Help Desk Wieħed. Tliet Udjenzi. Żero Konfużjoni.
Appoġġja impjegati, klijenti u kandidati minn inbox wieħed tat-tickets. Internal notes għat-tim tiegħek, tweġibiet pubbliċi għal min jagħmel it-talba, u knowledge base kondiviża li twieġeb il-mistoqsijiet faċli qabel saħansitra ma jsiru.
Inbox Wieħed. Tliet Bibien Daħliet.
L-impjegati jiftħu tickets mill-portal tal-kumpanija. Il-kandidati jiftħuhom mill-portal tal-kandidati. It-tim tas-support tiegħek jara kollox f'post wieħed, bil-kuntest it-tajjeb, kull darba.
Għall-Kumpaniji
Tickets interni tal-IT, HR u operazzjonijiet mill-impjegati tiegħek u mill-kumpaniji klijenti li sservi.
- Portal tal-kumpanija għall-issottomettiri tal-istaff
- Internal notes għal kuntest għall-istaff biss
- Self-service permezz tal-knowledge base
- Iffiltra skont status, assenjatarju, kategorija
Għall-Kandidati
Help desk dedikat fil-portal tal-kandidati għal applikanti li jeħtieġu għajnuna bl-applikazzjoni, login jew intervista tagħhom.
- Formola tat-tickets fil-portal tal-kandidati
- Tweġibiet bi threads lir-recruiters
- Jara biss it-tickets tiegħu
- Internal notes moħbija mill-kandidat
Għat-Tim tas-Support Tiegħek
Queue ta' admin unifikata li tgħaqqad it-tickets tal-kumpaniji u tal-kandidati, b'assenjazzjoni, filtri u audit trail sħiħ wara kull bidla.
- It-tickets kollha, queue waħda
- Assenja lill-istaff, assenja mill-ġdid b'klikk waħda
- Audit log fuq kull azzjoni
- Permessi bbażati fuq ir-rwol
Solvi aktar malajr b' IA li tafhom in-negozju tiegħek
Il-biljetti jaslu iggradati, miġbura fil-qosor u lesti għal tweġiba abbozzata mid-dokumenti tiegħek stess.
Triaġ intelliġenti fuq kull biljett
L-IA taqra kull biljett, tagħżel il-kategorija u tissuġġerixxi prijorità.
- Kategorija u prijorità issuġġerita awtomatikament
- Sommarju IA ta' sentenza waħda flimkien mad-deskrizzjoni sħiħa
- Suġġeriment viżibbli meta l-għażla tal-aġent tkun differenti
Abbozzi ta' tweġibiet mibnija fuq id-dokumenti tiegħek
Ikklikkja Abbozza b'IA għal tweġiba bit-ton korrett, miġbura mil-librerija tad-Dokumenti tiegħek, b'ċitazzjonijiet li jaraha biss l-aġent.
- Abbozzi b'klikk wieħed mibnija fuq il-bażi tal-għarfien tiegħek stess
- Sorsi ċċitati biex l-aġenti jistgħu jivverifikaw qabel ma jibagħtu
- L-aġenti dejjem jeditjaw qabel ma jibagħtu
Inti żżomm il-kontroll
Limiti mensili ta' talbiet, dashboards tal-użu u swiċċ ta' tifi għall-ispazju tax-xogħol tiegħek. L-ispejjeż jiġu segwiti għal kull talba.
- Limiti tal-użu u segwitu tal-ispejjeż
- Iddiżattiva l-IA għal spazju tax-xogħol fi kwalunkwe ħin
- Kull sejħa IA reġistrata bil-funzjoni, tokens u spejjeż
Kull Ticket, Mibgħut Mibda sat-Tmiem
Open, In Progress, Resolved, Closed, kull bidla fl-istatus tiġi loggjata awtomatikament b'min għamilha u meta. L-ebda ticket ma jaqa' fis-skiet minn queue.
-
Erba' Statuses Ċari Open, In Progress, Resolved, Closed, jinqraw fil-pront, mingħajr ġargon.
-
Erba' Prijoritajiet Low, Medium, High, Urgent. Issortja skont il-prijorità biex iġġib fuq quddiem dak li jgħodd issa.
-
Seba' Kategoriji General Question, Technical Issue, Access, Billing, Bug Report, Feature Request, u Other.
Kellem lil Min Talab. U lit-Tim Tiegħek.
Ibgħat tweġiba pubblika lill-kumpanija jew lill-kandidat. Jew ippubblika internal note li jistgħu jaraw biss it-tim tas-support tiegħek, biex tikkoordinaw, eskalaw jew taqsmu kuntest.
-
Tweġibiet bi Threads Kull tweġiba tiġi loggjata b'ordni bl-awtur u t-timestamp, il-konversazzjoni sħiħa tgħix fuq it-ticket.
-
Internal Notes Moħbija minn min talab. Użahom biex tinforma kollega qabel jieħu f'idejh it-ticket.
-
Notifiki bl-Email Il-persuna t-tajba tirċievi email għal tickets ġodda u tweġibiet ġodda, m'hemmx bżonn tgħasses il-queue.
Ticket Tajjeb, Sid Tajjeb
Kull ticket għandu sid, jew jibqa' fil-munzell unassigned sakemm xi ħadd jieħdu f'idejh. Iffiltra skont status, assenjatarju, kategorija jew udjenza biex tara eżatt ix-xogħol li għandek quddiemek.
-
Assenja b'Klikk Waħda Agħżel kwalunkwe membru tal-istaff u t-ticket, flimkien man-notifiki bl-email tiegħu, jgħaddi għalih.
-
Filtri Smart It-tickets tiegħi, unassigned, skont status, skont kategorija, skont udjenza. Iffranka l-views li tuża kuljum.
-
Aċċess Ibbażat fuq ir-Rwol Iddeċiedi min jista' jara, iwieġeb, joħloq jew iħassar tickets, permessi granulari għal kull rwol.
Wieġeb il-Faċli Qabel Ma Jsiru
Ippubblika artikli li jistgħu jiġu mfittxija u kategorizzati fil-portal tal-kumpanija. Il-klijenti jsibu t-tweġibiet tagħhom waħedhom, it-tim tiegħek iwieġeb inqas spiss, u l-istess artiklu jidher bħala qari relatat fuq kull ticket.
-
Artikli li Jistgħu Jiġu Mfittxija Tiftix full-text fil-portal tal-kumpanija, il-qarrejja jsibu l-artiklu mingħajr ma jiftħu ticket.
-
Kategoriji u Artikli Relatati Iggrupja l-artikli skont it-tema. Il-portal jissuġġerixxi awtomatikament artikli relatati mill-istess kategorija.
-
Editor Ġewwa l-App Ikteb u aġġorna l-artikli direttament f'Wizard Application. Mingħajr għodda separata x'iżżomm sinkronizzata.
Dak kollu li n-Negozju Tiegħek Jeħtieġ
Abbonament wieħed. Login wieħed. L-ebda limitu. Issostitwixxi l-istack tas-software kollu tiegħek b'pjattaforma mibnija biex tiskala miegħek.
Lest biex tibda?
Skopri kif Wizard Application jista' jħaffef ix-xogħol tat-tim tiegħek. Ibda l-prova bla ħlas tiegħek illum.
Mistoqsijiet Komuni
Iva. Il-kandidati jiftħu tickets mill-portal tal-kandidati u l-kumpaniji jiftħuhom mill-portal tal-kumpanija. It-tim tas-support tiegħek jara kollox flimkien f'queue waħda ta' admin, b'tikketti tal-udjenza biex dejjem tkun taf lil min qed twieġeb.
Tweġiba tintbagħat lil min talab (kumpanija jew kandidat) u tidher fil-portal u email tagħhom. Internal note tidher biss għall-istaff tas-support tiegħek, perfett biex tgħaddi ticket lil ħaddieħor jew tindika kuntest.
Iva. Kull bidla fl-istatus, assenjazzjoni u tweġiba tiġi loggjata awtomatikament mat-ticket bl-utent u t-timestamp warajha.
L-interface tal-portal issegwi s-sett sħiħ ta' lingwi appoġġjati minn Wizard Application. Tista' tippubblika kontenut tal-artikli f'liema lingwi jaqraw l-udjenza tiegħek, l-artikli jiġu mmaniġġjati mill-edituri tiegħek stess ġewwa l-app.