Jeden Vorfall erfassen. Rechtzeitig beheben. Compliance nachweisen.
Erfassen Sie Vorfälle, sobald sie auftreten, führen Sie sie durch einen fünfstufigen Workflow mit integrierten SLA-Zielen und sperren Sie den Abschluss hinter Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen. Ausgelegt zur Ausrichtung an den Anforderungen des Vorfallmanagements nach ISO 27001.
Von der Meldung bis zur Lösung mit integrierter Compliance
Ein Vorfallmanagement-Workflow, der strukturiert genug ist, um Auditoren zu überzeugen, und schnell genug, dass Ihr Team ihn tatsächlich nutzt.
Fünfstufiger Workflow
Gemeldet → Triagiert → In Untersuchung → Behoben → Geschlossen. Jeder Übergang wird mit Zeitstempel und Benutzer dokumentiert.
- Fünf klare Status
- Automatisch generierte Vorfallnummern
- Zuweisung & Eskalation
- Bei Bedarf wieder öffnen
Schweregradgesteuerte SLAs
Kritisch, Hoch, Mittel, Niedrig, jeweils mit eigenem Reaktionsziel. Überfällige Vorfälle werden automatisch markiert, damit nichts durchrutscht.
- Kritisch: 4 Stunden
- Hoch: 8 Stunden
- Mittel: 24 Stunden
- Niedrig: 72 Stunden
Verpflichtende Dokumentation
Der Abschluss ist hinter Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen gesperrt. Auditoren erhalten lückenlose Nachweise, Ihr Team gewinnt nachhaltige Erkenntnisse.
- Ursache erforderlich
- Korrekturmaßnahmen erforderlich
- Lessons Learned (optional)
- Durchsetzung der Abschluss-Sperre
Schweregrad wählen. Die Uhr läuft.
Sobald ein Vorfall als Kritisch erfasst wird, läuft die Reaktionsuhr. Auditoren lieben die Konsistenz; Ihr Team schätzt es, dass die Dringlichkeit sichtbar ist, ohne dass jemand laut werden muss.
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Kritisch (4 h) System ausgefallen, Sicherheitsverletzung, regulatorisches Risiko. Alles stehen und liegen lassen.
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Hoch (8 h) Erhebliche Auswirkungen auf eine Hauptfunktion. Reaktion am selben Geschäftstag.
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Mittel (24 h) Lokale Störung, Workaround möglich. Behebung innerhalb eines Tages.
Ein Workflow, der keine Schritte überspringen lässt
Gemeldet, Triagiert, In Untersuchung, Behoben, Geschlossen. Sie können einen Vorfall nicht ohne dokumentierte Ursache und Korrekturmaßnahmen abschließen, genau das, was Auditoren erwarten.
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Gemeldet Jeder im Workspace kann einen Vorfall melden, er erhält eine automatisch nummerierte ID und die SLA-Uhr beginnt zu laufen.
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Triagiert & Untersucht Schweregrad, Kategorie, Auswirkung und Verantwortlicher werden festgelegt. Die Untersuchungs-Timeline erfasst jeden Kommentar und jede Aktualisierung.
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Behoben (gesperrt) Der Abschluss ist blockiert, bis Ursache und Korrekturmaßnahmen ausgefüllt sind. Lessons Learned sind optional, aber empfohlen.
Ein auditfertiger Compliance-Bericht
Markieren Sie einen Vorfall als Sicherheitsvorfall, und er wird Teil des ISO 27001-Compliance-Berichts, Schweregrad, Reaktionszeit, Ursache, Korrekturmaßnahmen, vollständige Timeline. Übergeben Sie ihn dem Auditor, ohne eine Woche mit Tabellen zu verbringen.
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Sicherheitsvorfall-Flag Ein Schalter am Vorfall leitet ihn in den ISO 27001-Compliance-Bericht.
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SLA-Performance Reaktions- und Lösungszeiten werden gegen Schweregrad-Ziele gemessen, der Bericht zeigt Ihre Erfüllungsquote.
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Ausrichtung an Anhang A.16 Meldung, Reaktion, Lernen aus Vorfällen und Beweissammlung, die Kontrollen, die Auditoren tatsächlich prüfen.
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Häufig gestellte Fragen
Das Vorfallmanagement-Funktion ist auf die Anforderungen von ISO 27001 Anhang A.16 (Management von Informationssicherheitsvorfällen) ausgerichtet, schweregradgesteuerte SLAs, verpflichtende Dokumentation von Ursache und Korrekturmaßnahmen sowie ein dedizierter Sicherheitsvorfall-Bericht. Die Zertifizierung Ihrer Organisation nach ISO 27001 erfordert weiterhin ein akkreditiertes Audit, aber dieses Funktion liefert die Nachweise, die Auditoren erwarten.
Kritisch 4 Stunden, Hoch 8 Stunden, Mittel 24 Stunden, Niedrig 72 Stunden. Die Uhr beginnt zu laufen, sobald der Vorfall mit diesem Schweregrad erfasst wird, und überfällige Vorfälle werden automatisch markiert.
Nein. Der Abschluss ist hinter Ursache und Korrekturmaßnahmen gesperrt, genau das, was Auditoren erwarten. Lessons Learned sind optional, aber empfohlen.
Ja. Die acht Standards (IT, Sicherheit, Arbeitssicherheit, Datenschutzverletzung, Dienstausfall, Zugriffskontrolle, Compliance, Sonstiges) können um eigene Kategorien erweitert werden.