Suivez chaque incident. Résolvez-le à temps. Prouvez la conformité.
Enregistrez les incidents dès qu'ils surviennent, pilotez-les à travers un workflow en cinq étapes avec des objectifs SLA intégrés, et conditionnez la clôture à l'analyse de la cause racine et aux actions correctives. Conçu pour s'aligner sur les exigences de gestion des incidents de la norme ISO 27001.
Du signalement à la résolution avec la conformité intégrée
Un workflow de gestion des incidents suffisamment structuré pour satisfaire les auditeurs et suffisamment rapide pour que votre équipe l'utilise réellement.
Workflow en cinq étapes
Signalé → Trié → En investigation → Résolu → Clôturé. Chaque transition est horodatée avec l'utilisateur qui l'a effectuée.
- Cinq états clairs
- Numéros d'incident générés automatiquement
- Affectation et escalade
- Réouverture si nécessaire
SLA pilotés par la criticité
Critique, Élevée, Moyenne, Faible, chacune avec son propre objectif de réponse. Les incidents en retard sont signalés automatiquement pour que rien ne passe à travers les mailles.
- Critique : 4 heures
- Élevée : 8 heures
- Moyenne : 24 heures
- Faible : 72 heures
Documentation obligatoire
La clôture est conditionnée à la cause racine et aux actions correctives. Les auditeurs obtiennent une trace écrite, votre équipe en tire des enseignements durables.
- Cause racine requise
- Actions correctives requises
- Enseignements tirés (facultatif)
- Verrouillage de la clôture
Choisissez une criticité. Le compte à rebours démarre.
Dès qu'un incident est enregistré comme Critique, le compte à rebours de réponse démarre. Les auditeurs apprécient la cohérence ; votre équipe apprécie que l'urgence soit visible sans que personne n'ait à hausser le ton.
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Critique (4 h) Système hors service, faille de sécurité, exposition réglementaire. Tout laisser tomber.
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Élevée (8 h) Impact significatif sur une fonction majeure. Réponse le jour ouvré même.
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Moyenne (24 h) Perturbation localisée, contournement possible. Résolu dans la journée.
Un workflow qui ne vous laissera pas sauter d'étapes
Signalé, Trié, En investigation, Résolu, Clôturé. Vous ne pouvez pas clôturer un incident sans une cause racine documentée et des actions correctives, exactement ce que les auditeurs s'attendent à voir.
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Signalé Tout membre de l'espace de travail peut ouvrir un incident, un identifiant numéroté automatiquement est attribué et le compte à rebours SLA démarre.
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Trié et investigué La criticité, la catégorie, l'impact et le responsable sont définis. La chronologie d'investigation enregistre chaque commentaire et mise à jour.
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Résolu (verrouillé) La clôture est bloquée tant que la cause racine et les actions correctives ne sont pas renseignées. Les enseignements tirés sont facultatifs mais encouragés.
Un rapport de conformité prêt pour l'auditeur
Marquez un incident comme incident de sécurité et il rejoint le rapport de conformité ISO 27001, criticité, temps de réponse, cause racine, actions correctives, chronologie complète. Remettez-le à l'auditeur sans passer une semaine à compiler des tableurs.
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Indicateur d'incident de sécurité Une seule bascule sur l'incident le route vers le rapport de conformité ISO 27001.
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Performance SLA Temps de réponse et de résolution suivis par rapport aux objectifs de criticité, le rapport affiche votre taux de respect.
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Alignement Annexe A.16 Signalement, réponse, apprentissage à partir des incidents et collecte de preuves, les contrôles que les auditeurs vérifient réellement.
Tout ce dont votre entreprise a besoin
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Questions fréquentes
Le extension de gestion des incidents est conçu pour s'aligner sur l'Annexe A.16 de l'ISO 27001 (Gestion des incidents liés à la sécurité de l'information), SLA pilotés par la criticité, documentation obligatoire de la cause racine et des actions correctives, et un rapport dédié aux incidents de sécurité. La certification de votre organisation à l'ISO 27001 nécessite toujours un audit accrédité, mais ce extension produit les preuves que les auditeurs s'attendent à voir.
Critique 4 heures, Élevée 8 heures, Moyenne 24 heures, Faible 72 heures. Le compte à rebours démarre dès que l'incident est enregistré à cette criticité, et les incidents en retard sont signalés automatiquement.
Non. La clôture est conditionnée à la cause racine et aux actions correctives, exactement ce que les auditeurs s'attendent à voir. Les enseignements tirés sont facultatifs mais encouragés.
Oui. Les huit catégories par défaut (IT, Sécurité, Santé et sécurité, Violation de données, Interruption de service, Contrôle d'accès, Conformité, Autre) peuvent être enrichies de vos propres catégories.