Un seul help desk. Trois publics. Zéro confusion.
Accompagnez vos collaborateurs, vos clients et vos candidats depuis une seule boîte de réception. Notes internes pour votre équipe, réponses publiques pour le demandeur, et une base de connaissances partagée qui répond aux questions simples avant même qu'elles ne soient posées.
Une seule boîte. Trois portes d'entrée.
Les collaborateurs ouvrent leurs tickets depuis le portail entreprise. Les candidats les ouvrent depuis le portail candidat. Votre équipe support voit tout au même endroit, avec le bon contexte, à chaque fois.
Pour les entreprises
Tickets internes IT, RH et opérations, en provenance de vos propres collaborateurs comme des entreprises clientes que vous accompagnez.
- Portail entreprise pour les demandes du personnel
- Notes internes réservées au personnel
- Self-service via la base de connaissances
- Filtres par statut, assigné et catégorie
Pour les candidats
Un help desk dédié sur le portail candidat pour les postulants qui ont besoin d'aide avec leur candidature, leur connexion ou leur entretien.
- Formulaire de ticket sur le portail candidat
- Échanges en fil de discussion avec les recruteurs
- Le candidat ne voit que ses propres tickets
- Notes internes invisibles pour le candidat
Pour votre équipe support
Une file d'administration unifiée qui regroupe les tickets entreprises et candidats, avec attribution, filtres et un journal d'audit complet derrière chaque modification.
- Tous les tickets dans une seule file
- Attribuez à un agent, réattribuez en un clic
- Journal d'audit sur chaque action
- Permissions par rôle
Résolvez plus vite avec une IA qui connaît votre entreprise
Les tickets arrivent triés, résumés et prêts pour une réponse rédigée à partir de vos propres documents.
Triage intelligent sur chaque ticket
L'IA lit chaque ticket, choisit la catégorie et suggère une priorité.
- Catégorie et priorité suggérées automatiquement
- Résumé IA d'une phrase à côté de la description complète
- Suggestion visible quand le choix de l'agent diffère
Brouillons de réponse fondés sur vos documents
Cliquez sur Brouillon avec IA pour obtenir une réponse au ton juste, tirée de votre bibliothèque de Documents, avec des citations visibles uniquement par l'agent.
- Brouillons en un clic fondés sur votre propre base de connaissances
- Sources citées pour que les agents vérifient avant l'envoi
- Les agents modifient toujours avant d'envoyer
Vous gardez le contrôle
Limites mensuelles de requêtes, tableaux de bord d'utilisation et un interrupteur pour désactiver la fonction dans votre espace de travail. Coût enregistré par requête.
- Limites d'utilisation et suivi des coûts
- Désactivez l'IA pour un espace de travail à tout moment
- Chaque appel IA est enregistré avec fonctionnalité, jetons et coût
Chaque ticket, suivi de bout en bout
Ouvert, En cours, Résolu, Fermé, chaque changement d'état est enregistré automatiquement, avec l'auteur et l'horodatage. Plus aucun ticket ne disparaît discrètement de la file.
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Quatre statuts clairs Ouvert, En cours, Résolu, Fermé, lisibles d'un coup d'œil, sans jargon.
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Quatre niveaux de priorité Faible, Moyenne, Élevée, Urgente. Triez par priorité pour faire remonter ce qui compte tout de suite.
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Sept catégories Question générale, Problème technique, Accès, Facturation, Bug, Demande de fonctionnalité, et Autre.
Parlez au demandeur. Et à votre équipe.
Envoyez une réponse publique à l'entreprise ou au candidat. Ou publiez une note interne, visible uniquement par votre équipe support, pour vous coordonner, escalader ou partager du contexte.
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Réponses en fil de discussion Chaque réponse est enregistrée dans l'ordre, avec auteur et horodatage, toute la conversation reste sur le ticket.
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Notes internes Invisibles pour le demandeur. Utilisez-les pour briefer un collègue avant qu'il ne reprenne le ticket.
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Notifications par e-mail La bonne personne est notifiée par e-mail à chaque nouveau ticket et à chaque réponse, pas besoin de surveiller la file.
Le bon ticket, au bon responsable
Chaque ticket a un responsable, ou il reste dans la pile des non assignés jusqu'à ce que quelqu'un le prenne. Filtrez par statut, assigné, catégorie ou public pour voir exactement le travail qui vous attend.
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Attribution en un clic Choisissez n'importe quel agent et le ticket, ainsi que ses notifications par e-mail, lui est transféré.
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Filtres intelligents Mes tickets, non assignés, par statut, par catégorie, par public. Sauvegardez les vues que vous utilisez tous les jours.
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Accès basé sur les rôles Décidez qui peut consulter, répondre, créer ou supprimer des tickets, permissions granulaires par rôle.
Répondez aux questions faciles avant même qu'elles soient posées
Publiez des articles classés et indexés à l'intérieur du portail entreprise. Les clients trouvent leurs propres réponses, votre équipe répond moins souvent, et le même article apparaît comme lecture associée sur chaque ticket.
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Articles indexés Recherche en texte intégral dans le portail entreprise, les lecteurs trouvent l'article sans ouvrir de ticket.
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Catégories et lectures associées Regroupez les articles par sujet. Le portail propose automatiquement des articles connexes de la même catégorie.
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Éditeur intégré à l'application Rédigez et mettez à jour vos articles directement dans Wizard Application. Aucun outil tiers à synchroniser.
Tout ce dont votre entreprise a besoin
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Questions fréquentes
Oui. Les candidats ouvrent leurs tickets depuis le portail candidat et les entreprises depuis le portail entreprise. Votre équipe support voit tout regroupé dans une seule file d'administration, avec des étiquettes de public pour savoir à tout moment à qui vous répondez.
Une réponse est envoyée au demandeur (entreprise ou candidat) et apparaît dans son portail et par e-mail. Une note interne n'est visible que par votre équipe support, idéale pour passer le relais sur un ticket ou signaler du contexte.
Oui. Chaque changement de statut, attribution et réponse est enregistré automatiquement sur le ticket avec l'utilisateur et l'horodatage correspondants.
L'interface du portail suit la liste complète des langues prises en charge par Wizard Application. Vous pouvez publier le contenu de vos articles dans les langues lues par votre public, les articles sont gérés par vos propres rédacteurs directement dans l'application.