Én helpdesk. Tre målgrupper. Nul forvirring.
Support medarbejdere, kunder og kandidater fra én samlet sagsindbakke. Interne noter til dit team, offentlige svar til afsenderen og en fælles vidensbase, der besvarer de nemme spørgsmål, før de overhovedet bliver stillet.
Én indbakke. Tre indgange.
Medarbejdere opretter sager fra virksomhedsportalen. Kandidater opretter dem fra kandidatportalen. Dit supportteam ser det hele samme sted, med den rette kontekst hver gang.
Til virksomheder
Interne IT-, HR- og driftssager fra dine egne medarbejdere og fra de kundevirksomheder, du betjener.
- Virksomhedsportal til medarbejderhenvendelser
- Interne noter til kontekst kun for personalet
- Selvbetjening via vidensbasen
- Filtrér efter status, ansvarlig og kategori
Til kandidater
En dedikeret helpdesk i kandidatportalen til ansøgere, der har brug for hjælp til ansøgning, login eller samtale.
- Sagsformular i kandidatportalen
- Tråde med svar til rekrutterere
- Ser kun deres egne sager
- Interne noter er skjult for kandidaten
Til dit supportteam
En samlet admin-kø, der fletter virksomheds- og kandidatsager, med tildeling, filtre og et fuldt audit-spor bag hver ændring.
- Alle sager i én kø
- Tildel til medarbejdere, omfordel med ét klik
- Audit-log på hver handling
- Rollebaserede rettigheder
Løs hurtigere med AI der kender din virksomhed
Sager ankommer triagerede, opsummerede og klar til et svar udarbejdet ud fra dine egne dokumenter.
Intelligent triage på hver sag
AI læser hver sag, vælger kategorien og foreslår en prioritet.
- Automatisk foreslået kategori og prioritet
- Et-sætnings AI-resumé ved siden af den fulde beskrivelse
- Synligt forslag når agentens valg er anderledes
Svarudkast forankret i dine dokumenter
Klik Udkast med AI for et toneretvist svar hentet fra dit dokumentbibliotek, med kilder kun agenten kan se.
- Etklikudkast forankret i din egen vidensbase
- Citerede kilder så agenter kan verificere før afsendelse
- Agenter redigerer altid før afsendelse
Du beholder kontrollen
Månedlige anmodningsgrænser, brugsdashboards og en afbryder for dit arbejdsområde. Omkostninger spores pr. anmodning.
- Brugsgrænser og omkostningssporing
- Deaktiver AI for et arbejdsområde når som helst
- Hvert AI-kald registreres med funktion, tokens og omkostninger
Hver sag, Sporet hele vejen
Åben, Under behandling, Løst, Lukket, hvert statusskifte logges automatisk med hvem og hvornår. Ingen sager forsvinder stille ud af køen.
-
Fire klare statusser Åben, Under behandling, Løst, Lukket, let at læse ved første øjekast, helt uden fagsprog.
-
Fire prioriteter Lav, Mellem, Høj, Akut. Sortér efter prioritet, og se hvad der haster nu.
-
Syv kategorier Generelt spørgsmål, Teknisk problem, Adgang, Fakturering, Fejlrapport, Funktionsønske og Andet.
Tal med afsenderen. Og med dit team.
Send et offentligt svar til virksomheden eller kandidaten. Eller skriv en intern note, som kun dit supportteam kan se, til at koordinere, eskalere eller dele kontekst.
-
Svar i tråde Hvert svar logges i rækkefølge med forfatter og tidsstempel, hele samtalen ligger på sagen.
-
Interne noter Skjult for afsenderen. Brug dem til at briefe en kollega, før vedkommende overtager sagen.
-
E-mailnotifikationer Den rette person får besked på mail om nye sager og svar, du behøver ikke kigge i køen hele tiden.
Den rette sag, Den rette ejer
Hver sag har en ejer, eller den ligger i bunken af ikke-tildelte sager, indtil nogen tager den. Filtrér efter status, ansvarlig, kategori eller målgruppe og se præcis det arbejde, du har foran dig.
-
Tildel med ét klik Vælg en hvilken som helst medarbejder, og sagen, samt dens e-mailnotifikationer, flytter med.
-
Smarte filtre Mine sager, ikke-tildelte, efter status, kategori, målgruppe. Gem de visninger, du bruger hver dag.
-
Rollebaseret adgang Bestem hvem der må se, svare, oprette eller slette sager, granulære rettigheder pr. rolle.
Besvar de nemme spørgsmål Før de bliver stillet
Udgiv søgbare, kategoriserede artikler i virksomhedsportalen. Kunderne finder selv svarene, dit team svarer sjældnere, og samme artikel dukker op som beslægtet læsning på alle relevante sager.
-
Søgbare artikler Fritekstsøgning i virksomhedsportalen, læserne finder artiklen uden at oprette en sag.
-
Kategorier & beslægtede artikler Gruppér artikler efter emne. Portalen foreslår automatisk beslægtede artikler fra samme kategori.
-
Editor i selve appen Skriv og opdatér artikler direkte i Wizard Application. Intet separat værktøj at holde synkroniseret.
Alt hvad din virksomhed har brug for
Ét abonnement. Én login. Ingen begrænsninger. Erstat hele din softwarestak med en platform bygget til at skalere med dig.
Klar til at komme i gang?
Opdag, hvordan Wizard Application kan strømline dit teams arbejde. Start din gratis prøveperiode i dag.
Ofte stillede spørgsmål
Ja. Kandidater opretter sager fra kandidatportalen, og virksomheder opretter dem fra virksomhedsportalen. Dit supportteam ser det hele samlet i én admin-kø, med målgruppemærker, så du altid ved, hvem du svarer.
Et svar sendes til afsenderen (virksomhed eller kandidat) og dukker op i deres portal og e-mail. En intern note er kun synlig for dit supportpersonale, perfekt til at overdrage en sag eller markere kontekst.
Ja. Hvert statusskifte, hver tildeling og hvert svar logges automatisk på sagen med bruger og tidsstempel.
Portalens grænseflade følger Wizards fulde sæt af understøttede sprog. Du kan udgive artikelindhold på de sprog, din målgruppe læser, artikler styres af jeres egne redaktører direkte i appen.