Jedan helpdesk. Tri publike. Nikakve zbrke.
Podrška za zaposlenike, klijente i kandidate iz jednog pretinca tiketa. Interne bilješke za vaš tim, javni odgovori za podnositelja i zajednička baza znanja koja odgovara na lakša pitanja prije nego što su uopće postavljena.
Jedan pretinac. Troja ulazna vrata.
Zaposlenici otvaraju tikete s portala tvrtke. Kandidati ih otvaraju s portala za kandidate. Vaš tim podrške sve vidi na jednom mjestu, svaki put s pravim kontekstom.
Za tvrtke
Interni tiketi iz IT-a, HR-a i operacija, od vlastitih zaposlenika i od tvrtki klijenata koje opslužujete.
- Portal tvrtke za prijave zaposlenika
- Interne bilješke s kontekstom samo za tim
- Samostalna pomoć preko baze znanja
- Filtriranje po statusu, dodjeli, kategoriji
Za kandidate
Namjenski helpdesk u portalu za kandidate, za prijavitelje kojima treba pomoć s prijavom, prijavom u sustav ili intervjuom.
- Obrazac za tiket u portalu za kandidate
- Niti odgovora regrutera
- Vidi samo vlastite tikete
- Interne bilješke skrivene od kandidata
Za vaš tim podrške
Objedinjeni administratorski red koji spaja tikete tvrtki i kandidata, s dodjelom, filtrima i potpunim revizijskim tragom iza svake promjene.
- Svi tiketi u jednom redu
- Dodjela i preraspodjela jednim klikom
- Revizijski zapis uz svaku radnju
- Dozvole na razini uloge
Rješavajte brže s umjetnom inteligencijom koja poznaje vaše poslovanje
Prijave stižu trijažirane, sažete i spremne za odgovor sastavljen iz vaših vlastitih dokumenata.
Pametna trijaža na svakoj prijavi
AI čita svaku prijavu, bira kategoriju i predlaže prioritet.
- Automatski predložene kategorija i prioritet
- Sažetak AI od jedne rečenice uz puni opis
- Vidljiv prijedlog kada se izbor agenta razlikuje
Skice odgovora utemeljene na vašim dokumentima
Kliknite Skiciraj s AI za odgovor s ispravnim tonom izvučen iz vaše knjižnice Dokumenata, s citatima koje vidi samo agent.
- Skice jednim klikom utemeljene na vašoj vlastitoj bazi znanja
- Citirani izvori kako bi agenti mogli provjeriti prije slanja
- Agenti uvijek uređuju prije slanja
Vi zadržavate kontrolu
Mjesečna ograničenja zahtjeva, nadzorne ploče korištenja i prekidač za vaš radni prostor. Troškovi se prate po zahtjevu.
- Ograničenja korištenja i praćenje troškova
- Onemogućite AI za radni prostor u bilo kojem trenutku
- Svaki AI poziv zabilježen je sa značajkom, tokenima i troškom
Svaki tiket, praćen od početka do kraja
Otvoren, U tijeku, Riješen, Zatvoren, svaka promjena statusa zapisuje se automatski s autorom i vremenom. Niti jedan tiket neće tiho ispasti iz reda.
-
Četiri jasna statusa Otvoren, U tijeku, Riješen, Zatvoren, čitljivi na prvi pogled, bez žargona.
-
Četiri prioriteta Nizak, Srednji, Visok, Hitan. Sortirajte po prioritetu i pokažite što je važno sada.
-
Sedam kategorija Općenito pitanje, Tehnički problem, Pristup, Naplata, Prijava greške, Zahtjev za značajkom i Ostalo.
Razgovarajte s podnositeljem. I sa svojim timom.
Pošaljite javni odgovor tvrtki ili kandidatu. Ili ostavite internu bilješku koju vidi samo vaš tim podrške, za koordinaciju, eskalaciju ili razmjenu konteksta.
-
Niti odgovora Svaki odgovor zapisuje se redom uz autora i vremensku oznaku, cijeli razgovor živi u tiketu.
-
Interne bilješke Skrivene od podnositelja. Iskoristite ih da uvedete kolegu prije nego što preuzme tiket.
-
Email obavijesti Pravi čovjek dobiva email kod novih tiketa i odgovora, ne morate sjediti nad redom.
Pravi tiket, pravi vlasnik
Svaki tiket ima vlasnika, ili stoji u hrpi nedodijeljenih dok ga netko ne preuzme. Filtrirajte po statusu, dodjeli, kategoriji ili publici i vidite točno onaj posao koji je pred vama.
-
Dodjela jednim klikom Odaberite bilo kojeg člana osoblja i tiket, zajedno s email obavijestima, prelazi na njega.
-
Pametni filtri Moji tiketi, nedodijeljeni, po statusu, kategoriji, publici. Spremite prikaze koje koristite svaki dan.
-
Pristup na razini uloge Odlučite tko može pregledavati, odgovarati, otvarati ili brisati tikete, detaljne dozvole po ulozi.
Odgovorite na lagana pitanja prije nego što budu postavljena
Objavljujte pretražive, kategorizirane članke unutar portala tvrtke. Klijenti pronalaze odgovore sami, vaš tim odgovara rjeđe, a isti članak pojavljuje se kao povezano štivo uz svaki tiket.
-
Pretraživi članci Cjelovito pretraživanje teksta unutar portala tvrtke, čitatelji nalaze članak bez otvaranja tiketa.
-
Kategorije i povezani članci Grupirajte članke po temi. Portal automatski predlaže povezane članke iz iste kategorije.
-
Uređivač u samoj aplikaciji Pišite i osvježavajte članke izravno u Wizardu. Bez zasebnog alata koji treba sinkronizirati.
Sve što vašoj tvrtki treba
Jedna pretplata. Jedna prijava. Bez ograničenja. Zamijenite cijeli softverski sustav platformom izgrađenom da raste s vama.
Spremni za početak?
Otkrijte kako Wizard Application može pojednostaviti rad vašeg tima. Započnite besplatno probno razdoblje već danas.
Često postavljana pitanja
Da. Kandidati otvaraju tikete s portala za kandidate, a tvrtke s portala tvrtke. Vaš tim podrške sve vidi zajedno u jednom administratorskom redu, s oznakama publike, pa uvijek znate kome odgovarate.
Odgovor odlazi podnositelju (tvrtki ili kandidatu) i pojavljuje se u njegovom portalu i emailu. Internu bilješku vidi samo vaše osoblje podrške, idealno za predaju tiketa ili isticanje konteksta.
Da. Svaka promjena statusa, dodjela i odgovor automatski se bilježe uz tiket s korisnikom i vremenskom oznakom iza njih.
Sučelje portala prati cijeli skup jezika koje Wizard Application podržava. Sadržaj članaka možete objavljivati na bilo kojim jezicima koje vaša publika čita, članke uređuju vaši vlastiti urednici unutar aplikacije.