Jeden help desk. Trzy grupy odbiorców. Zero zamieszania.
Obsługuj pracowników, klientów i kandydatów z jednej skrzynki zgłoszeń. Notatki wewnętrzne dla zespołu, publiczne odpowiedzi dla zgłaszającego i wspólna baza wiedzy, która rozwiązuje proste pytania, zanim w ogóle padną.
Jedna skrzynka. Trzy drzwi wejściowe.
Pracownicy zgłaszają sprawy z portalu firmowego. Kandydaci, z portalu kandydata. Twój zespół wsparcia widzi wszystko w jednym miejscu, za każdym razem z właściwym kontekstem.
Dla firm
Wewnętrzne zgłoszenia z IT, HR i działu operacyjnego, od własnych pracowników i od firm-klientów, które obsługujesz.
- Portal firmowy do zgłoszeń od pracowników
- Notatki wewnętrzne z kontekstem tylko dla zespołu
- Samoobsługa w bazie wiedzy
- Filtrowanie po statusie, osobie odpowiedzialnej, kategorii
Dla kandydatów
Dedykowany help desk w portalu kandydata dla osób, które potrzebują pomocy z aplikacją, logowaniem albo rozmową kwalifikacyjną.
- Formularz zgłoszenia w portalu kandydata
- Wątkowane odpowiedzi do rekruterów
- Widzi tylko własne zgłoszenia
- Notatki wewnętrzne ukryte przed kandydatem
Dla zespołu wsparcia
Zunifikowana kolejka administracyjna, która łączy zgłoszenia firmowe i kandydackie, z przypisywaniem, filtrami i pełną ścieżką audytu za każdą zmianą.
- Wszystkie zgłoszenia w jednej kolejce
- Przypisanie i przekazanie jednym kliknięciem
- Dziennik audytu przy każdej akcji
- Uprawnienia oparte na rolach
Rozwiązuj szybciej z SI, która zna Twój biznes
Zgłoszenia trafiają posegregowane, podsumowane i gotowe do odpowiedzi sporządzonej z Twoich własnych dokumentów.
Inteligentna segregacja każdego zgłoszenia
SI czyta każde zgłoszenie, wybiera kategorię i sugeruje priorytet.
- Automatycznie sugerowana kategoria i priorytet
- Jednozdaniowe podsumowanie SI obok pełnego opisu
- Widoczna sugestia gdy wybór agenta różni się
Wersje robocze odpowiedzi oparte na Twoich dokumentach
Kliknij Wersja robocza z SI, by otrzymać odpowiedź o właściwym tonie czerpaną z biblioteki Dokumentów, z cytatami widocznymi tylko dla agenta.
- Wersje robocze jednym kliknięciem oparte na Twojej własnej bazie wiedzy
- Cytowane źródła, by agenci mogli weryfikować przed wysłaniem
- Agenci zawsze edytują przed wysłaniem
Ty masz kontrolę
Miesięczne limity zapytań, panele wykorzystania i wyłącznik dla Twojego obszaru roboczego. Koszty są śledzone na zapytanie.
- Limity wykorzystania i śledzenie kosztów
- Wyłącz SI dla obszaru roboczego w dowolnym momencie
- Każde wywołanie SI rejestrowane z funkcją, tokenami i kosztem
Każde zgłoszenie śledzone od początku do końca
Otwarte, W toku, Rozwiązane, Zamknięte, każda zmiana statusu jest automatycznie zapisywana wraz z autorem i czasem. Żadne zgłoszenie nie wypadnie po cichu z kolejki.
-
Cztery jasne statusy Otwarte, W toku, Rozwiązane, Zamknięte, czytelne na pierwszy rzut oka, bez żargonu.
-
Cztery priorytety Niski, Średni, Wysoki, Pilny. Posortuj po priorytecie i zobacz, co jest ważne teraz.
-
Siedem kategorii Pytanie ogólne, Problem techniczny, Dostęp, Rozliczenia, Zgłoszenie błędu, Prośba o funkcję i Inne.
Rozmawiaj ze zgłaszającym. I ze swoim zespołem.
Wyślij publiczną odpowiedź firmie lub kandydatowi. Albo dodaj notatkę wewnętrzną, którą zobaczy tylko zespół wsparcia, do koordynacji, eskalacji lub przekazania kontekstu.
-
Wątkowane odpowiedzi Każda odpowiedź zapisuje się po kolei z autorem i znacznikiem czasu, pełna rozmowa żyje wewnątrz zgłoszenia.
-
Notatki wewnętrzne Ukryte przed zgłaszającym. Użyj ich, by wprowadzić kolegę w temat, zanim przejmie zgłoszenie.
-
Powiadomienia e-mail Właściwa osoba dostaje maila przy nowych zgłoszeniach i odpowiedziach, nikt nie musi pilnować kolejki.
Właściwe zgłoszenie, właściwy właściciel
Każde zgłoszenie ma swojego właściciela, albo leży na stosie nieprzypisanych, dopóki ktoś go nie przejmie. Filtruj po statusie, osobie odpowiedzialnej, kategorii lub odbiorcy i zobacz dokładnie tę pracę, która jest przed tobą.
-
Przypisanie jednym kliknięciem Wybierz dowolnego członka zespołu, a zgłoszenie, wraz z powiadomieniami e-mail, przechodzi do niego.
-
Inteligentne filtry Moje zgłoszenia, nieprzypisane, po statusie, kategorii, odbiorcy. Zapisuj widoki, których używasz codziennie.
-
Dostęp oparty na rolach Decyduj, kto może oglądać, odpowiadać, tworzyć i usuwać zgłoszenia, szczegółowe uprawnienia per rola.
Odpowiedz na łatwe pytania zanim padną
Publikuj przeszukiwalne, skategoryzowane artykuły wewnątrz portalu firmowego. Klienci znajdują odpowiedzi sami, twój zespół odpowiada rzadziej, a ten sam artykuł podpowiada się jako lektura powiązana przy każdym zgłoszeniu.
-
Przeszukiwalne artykuły Pełnotekstowe wyszukiwanie wewnątrz portalu firmowego, czytelnicy znajdują artykuł, nie zakładając zgłoszenia.
-
Kategorie i powiązane artykuły Grupuj artykuły tematycznie. Portal automatycznie podpowiada powiązane artykuły z tej samej kategorii.
-
Edytor wewnątrz aplikacji Pisz i aktualizuj artykuły bezpośrednio w Wizardzie. Bez osobnego narzędzia, które trzeba synchronizować.
Wszystko Czego Potrzebuje Twoja Firma
Jedna subskrypcja. Jeden login. Zero ograniczeń. Zastąp cały stos oprogramowania platformą zbudowaną do skalowania z Tobą.
Gotowy, aby zacząć?
Odkryj, jak Wizard Application może usprawnić pracę Twojego zespołu. Rozpocznij darmowy okres próbny już dziś.
Najczęściej zadawane pytania
Tak. Kandydaci zakładają zgłoszenia w portalu kandydata, a firmy w portalu firmowym. Zespół wsparcia widzi wszystko razem w jednej kolejce administracyjnej, z etykietami odbiorców, więc zawsze wiesz, komu odpowiadasz.
Odpowiedź trafia do zgłaszającego (firmy lub kandydata) i pojawia się w jego portalu oraz e-mailu. Notatkę wewnętrzną widzi wyłącznie zespół wsparcia, idealna do przekazania zgłoszenia lub zaznaczenia kontekstu.
Tak. Każda zmiana statusu, przypisanie i odpowiedź jest automatycznie zapisywana przy zgłoszeniu wraz z użytkownikiem i znacznikiem czasu.
Interfejs portalu obsługuje pełen zestaw języków, które wspiera Wizard Application. Treść artykułów możesz publikować w dowolnych językach, jakimi posługują się odbiorcy, artykułami zarządzają twoi własni redaktorzy w aplikacji.