Un centro de ayuda. Tres audiencias. Cero confusión.
Atiende a empleados, clientes y candidatos desde una única bandeja de tickets. Notas internas para tu equipo, respuestas públicas para quien las solicita y una base de conocimientos compartida que responde a las preguntas fáciles antes incluso de que se planteen.
Una bandeja. Tres puertas de entrada.
Los empleados abren tickets desde el portal de empresa. Los candidatos los abren desde el portal de candidatos. Tu equipo de soporte lo ve todo en un solo lugar, siempre con el contexto adecuado.
Para empresas
Tickets internos de TI, RR. HH. y operaciones, tanto de tus propios empleados como de las empresas clientes a las que das servicio.
- Portal de empresa para envíos del personal
- Notas internas con contexto solo para el equipo
- Autoservicio mediante base de conocimientos
- Filtra por estado, responsable o categoría
Para candidatos
Un centro de ayuda específico en el portal de candidatos para quienes necesitan apoyo con su candidatura, su acceso o su entrevista.
- Formulario de tickets en el portal del candidato
- Respuestas en hilo con los reclutadores
- Cada candidato solo ve sus tickets
- Notas internas ocultas al candidato
Para tu equipo de soporte
Una cola de administración unificada que combina tickets de empresas y candidatos, con asignación, filtros y un registro de auditoría completo detrás de cada cambio.
- Todos los tickets, una sola cola
- Asigna al equipo y reasigna en un clic
- Registro de auditoría en cada acción
- Permisos basados en roles
Resuelva más rápido con IA que conoce su negocio
Los tickets llegan clasificados, resumidos y listos para una respuesta redactada a partir de tus propios documentos.
Clasificación inteligente en cada ticket
La IA lee cada ticket, elige la categoría y sugiere una prioridad.
- Categoría y prioridad sugeridas automáticamente
- Resumen de IA de una frase junto a la descripción completa
- Sugerencia visible cuando la elección del agente difiere
Borradores de respuesta basados en sus documentos
Haz clic en Redactar con IA para obtener una respuesta con el tono correcto, tomada de tu biblioteca de Documentos, con citas que solo ve el agente.
- Borradores con un clic basados en su propia base de conocimiento
- Fuentes citadas para que los agentes verifiquen antes de enviar
- Los agentes siempre editan antes de enviar
Usted mantiene el control
Límites mensuales de solicitudes, paneles de uso y un interruptor para apagar la función en tu espacio de trabajo. Coste registrado por solicitud.
- Límites de uso y seguimiento de costes
- Desactive la IA para un espacio de trabajo en cualquier momento
- Cada llamada de IA se registra con función, tokens y coste
Cada ticket, seguido de principio a fin
Abierto, En curso, Resuelto, Cerrado: cada cambio de estado se registra automáticamente con quién lo hizo y cuándo. Ningún ticket se queda perdido en una cola.
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Cuatro estados claros Abierto, En curso, Resuelto, Cerrado: se entienden de un vistazo, sin jerga.
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Cuatro prioridades Baja, Media, Alta, Urgente. Ordena por prioridad para destacar lo que importa ahora.
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Siete categorías Consulta general, Incidencia técnica, Acceso, Facturación, Reporte de bug, Solicitud de funcionalidad y Otros.
Habla con quien lo solicita. Y con tu equipo.
Envía una respuesta pública a la empresa o al candidato. O publica una nota interna que solo verá tu equipo de soporte para coordinar, escalar o compartir contexto.
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Respuestas en hilo Cada respuesta queda registrada en orden con autor y marca de tiempo: la conversación completa vive en el ticket.
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Notas internas Ocultas a quien lo solicita. Úsalas para informar a un compañero antes de que asuma el ticket.
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Notificaciones por correo electrónico La persona adecuada recibe un correo electrónico cuando hay un nuevo ticket o respuesta: no hace falta vigilar la cola.
El ticket adecuado, el responsable adecuado
Cada ticket tiene un responsable, o se queda en la pila de no asignados hasta que alguien lo toma. Filtra por estado, responsable, categoría o audiencia para ver justo el trabajo que tienes delante.
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Asigna en un clic Elige a cualquier miembro del equipo y el ticket, junto con sus notificaciones por correo electrónico, pasa a esa persona.
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Filtros inteligentes Mis tickets, sin asignar, por estado, por categoría, por audiencia. Guarda las vistas que usas a diario.
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Acceso por roles Decide quién puede ver, responder, crear o eliminar tickets: permisos detallados por rol.
Responde a las preguntas fáciles antes de que se hagan
Publica artículos categorizados y con búsqueda dentro del portal de empresa. Los clientes encuentran sus propias respuestas, tu equipo responde menos veces y el mismo artículo aparece como lectura relacionada en cada ticket.
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Artículos con búsqueda Búsqueda de texto completo dentro del portal de empresa: los lectores encuentran el artículo sin abrir un ticket.
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Categorías y lecturas relacionadas Agrupa artículos por tema. El portal sugiere automáticamente artículos relacionados de la misma categoría.
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Editor dentro de la app Escribe y actualiza artículos directamente en Wizard Application. Sin otra herramienta que mantener sincronizada.
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Preguntas frecuentes
Sí. Los candidatos abren tickets desde el portal de candidatos y las empresas desde el portal de empresa. Tu equipo de soporte lo ve todo junto en una única cola de administración, con etiquetas de audiencia para que siempre sepas a quién estás respondiendo.
Una respuesta se envía a quien lo solicita (empresa o candidato) y aparece en su portal y en su correo electrónico. Una nota interna solo la ve tu personal de soporte: ideal para traspasar un ticket o destacar contexto.
Sí. Cada cambio de estado, asignación y respuesta se registra automáticamente en el ticket con el usuario y la marca de tiempo correspondientes.
La interfaz del portal sigue el conjunto completo de idiomas compatibles con Wizard Application. Puedes publicar el contenido de los artículos en los idiomas que lea tu audiencia: los gestionan tus propios editores dentro de la app.