Jeden helpdesk. Tři publika. Žádný zmatek.
Podpora pro zaměstnance, zákazníky i kandidáty z jediné schránky tiketů. Interní poznámky pro váš tým, veřejné odpovědi pro žadatele a sdílená znalostní báze, která zodpoví snadné otázky dřív, než vůbec padnou.
Jedna schránka. Tři vstupní brány.
Zaměstnanci zakládají tikety z firemního portálu. Kandidáti je zakládají z portálu pro kandidáty. Váš tým podpory vidí všechno na jednom místě, pokaždé se správným kontextem.
Pro firmy
Interní tikety z IT, HR a provozu od vlastních zaměstnanců i od zákaznických firem, které obsluhujete.
- Firemní portál pro zadávání od zaměstnanců
- Interní poznámky s kontextem jen pro tým
- Samoobsluha přes znalostní bázi
- Filtrování podle stavu, řešitele i kategorie
Pro kandidáty
Vyhrazený helpdesk v portálu pro kandidáty pro uchazeče, kteří potřebují pomoct s přihláškou, přihlášením nebo pohovorem.
- Formulář tiketu v portálu pro kandidáty
- Vláknové odpovědi pro recruitery
- Vidí jen své vlastní tikety
- Interní poznámky před kandidátem skryté
Pro váš tým podpory
Sjednocená administrátorská fronta, která spojuje firemní i kandidátské tikety včetně přidělování, filtrů a kompletní auditní stopy za každou změnou.
- Všechny tikety v jedné frontě
- Přiřazení i přepřazení jedním kliknutím
- Audit log u každé akce
- Oprávnění podle rolí
Řešte rychleji s AI, která zná vaše podnikání
Tikety přicházejí roztříděné, shrnuté a připravené k odpovědi sestavené z vašich vlastních dokumentů.
Inteligentní třídění každého tiketu
AI přečte každý tiket, vybere kategorii a navrhne prioritu.
- Automaticky navržená kategorie a priorita
- Jednovětý souhrn AI vedle úplného popisu
- Viditelný návrh, když se volba agenta liší
Návrhy odpovědí podložené vašimi dokumenty
Klikněte na Návrh s AI a získejte odpověď se správným tónem čerpanou z vaší knihovny dokumentů, s citacemi, které vidí jen agent.
- Návrhy na jedno kliknutí podložené vlastní znalostní bází
- Citované zdroje, aby agenti mohli ověřit před odesláním
- Agenti vždy upraví před odesláním
Vy máte kontrolu
Měsíční limity požadavků, přehledy využití a vypínač pro váš pracovní prostor. Náklady se sledují u každého požadavku.
- Limity využití a sledování nákladů
- Vypnete AI pro pracovní prostor kdykoli
- Každé volání AI je zaznamenáno s funkcí, tokeny a náklady
Každý tiket od začátku do konce
Otevřený, V řešení, Vyřešený, Uzavřený, každá změna stavu se automaticky loguje s informací, kdo ji provedl a kdy. Žádný tiket vám tiše nevypadne z fronty.
-
Čtyři jasné stavy Otevřený, V řešení, Vyřešený, Uzavřený, čitelné na první pohled, bez žargonu.
-
Čtyři priority Nízká, Střední, Vysoká, Urgentní. Seřaďte podle priority a vidíte, na čem záleží teď.
-
Sedm kategorií Obecný dotaz, Technický problém, Přístup, Fakturace, Hlášení chyby, Žádost o funkci a Ostatní.
Bavte se s žadatelem. I se svým týmem.
Pošlete veřejnou odpověď firmě nebo kandidátovi. Nebo přidejte interní poznámku, kterou uvidí jen váš tým podpory, pro koordinaci, eskalaci nebo sdílení kontextu.
-
Vláknové odpovědi Každá odpověď se loguje v pořadí s autorem i časovým razítkem, celá konverzace žije přímo v tiketu.
-
Interní poznámky Skryté před žadatelem. Použijte je k předání kontextu kolegovi, který tiket přebírá.
-
E-mailová upozornění Správný člověk dostane e-mail u nových tiketů i nových odpovědí, nemusíte hlídat frontu.
Správný tiket, správný majitel
Každý tiket má svého majitele, jinak leží na hromadě nepřiřazených, dokud si ho někdo nevyzvedne. Filtrujte podle stavu, řešitele, kategorie nebo publika a uvidíte přesně tu práci, která je před vámi.
-
Přiřazení jedním kliknutím Vyberte kteréhokoli člena týmu a tiket, i jeho e-mailová upozornění, přejde k němu.
-
Chytré filtry Mé tikety, nepřiřazené, podle stavu, kategorie nebo publika. Uložte si pohledy, které denně používáte.
-
Přístup podle rolí Rozhodněte, kdo může tikety zobrazit, odpovídat, vytvářet nebo mazat, detailní oprávnění pro každou roli.
Odpovězte na ty snadné ještě než padnou
Publikujte vyhledatelné, kategorizované články přímo ve firemním portálu. Zákazníci si najdou odpověď sami, váš tým odpovídá méně často a stejný článek se zobrazí jako související čtení u každého tiketu.
-
Vyhledatelné články Fulltextové vyhledávání ve firemním portálu, čtenáři najdou článek, aniž by museli zakládat tiket.
-
Kategorie a související čtení Seskupte články podle témat. Portál automaticky doporučí související články ze stejné kategorie.
-
Editor přímo v aplikaci Pište a aktualizujte články přímo ve Wizardu. Žádný oddělený nástroj, který by bylo třeba synchronizovat.
Vše, co vaše firma potřebuje
Jedno předplatné. Jedno přihlášení. Žádná omezení. Nahraďte celý svůj softwarový stack platformou postavenou tak, aby rostla s vámi.
Jste připraveni začít?
Zjistěte, jak Wizard Application zefektivní práci vašeho týmu. Začněte svou bezplatnou zkušební verzi ještě dnes.
Často kladené otázky
Ano. Kandidáti zakládají tikety v portálu pro kandidáty a firmy je zakládají z firemního portálu. Váš tým podpory vidí všechno pohromadě v jedné administrátorské frontě, se štítky publik, takže vždy víte, komu odpovídáte.
Odpověď se odešle žadateli (firmě nebo kandidátovi) a objeví se v jeho portálu i e-mailu. Interní poznámku vidí jen váš tým podpory, ideální pro předání tiketu nebo upozornění na kontext.
Ano. Každá změna stavu, přiřazení i odpověď se v tiketu automaticky loguje s uživatelem a časovým razítkem.
Rozhraní portálu kopíruje plnou sadu jazyků, které Wizard Application podporuje. Obsah článků můžete publikovat v jakýchkoli jazycích, které vaše publikum čte, články spravují vaši vlastní redaktoři přímo v aplikaci.