Viens atbalsta dienests. Trīs auditorijas. Nulle apjukuma.
Atbalstiet darbiniekus, klientus un kandidātus no vienas biļešu iesūtnes. Iekšējās piezīmes Jūsu komandai, publiskas atbildes pieprasījuma iesniedzējam un kopīga zināšanu bāze, kas atbild uz vienkāršiem jautājumiem vēl pirms tie tiek uzdoti.
Viena iesūtne. Trīs ieejas.
Darbinieki iesniedz biļetes no uzņēmuma portāla. Kandidāti, no kandidātu portāla. Jūsu atbalsta komanda visu redz vienuviet, vienmēr ar pareizo kontekstu.
Uzņēmumiem
Iekšējās IT, personāla un darbības biļetes no Jūsu pašu darbiniekiem un apkalpotajiem klientu uzņēmumiem.
- Uzņēmuma portāls darbinieku pieteikumiem
- Iekšējās piezīmes tikai personālam
- Zināšanu bāzes pašapkalpošanās
- Filtrējiet pēc statusa, atbildīgā, kategorijas
Kandidātiem
Atsevišķs kandidātu portāla atbalsta dienests pretendentiem, kuriem nepieciešama palīdzība ar pieteikumu, pieteikšanos vai interviju.
- Kandidātu portāla biļešu veidlapa
- Sasaistītas atbildes personāla atlases speciālistiem
- Redz tikai savas biļetes
- Iekšējās piezīmes paslēptas no kandidāta
Jūsu atbalsta komandai
Vienota administratora rinda, kas apvieno uzņēmumu un kandidātu biļetes, ar piešķiršanu, filtriem un pilnu audita pēdu aiz katras izmaiņas.
- Visas biļetes vienā rindā
- Piešķiriet darbiniekam, pārpiešķiriet ar vienu klikšķi
- Audita žurnāls katrai darbībai
- Lomu balstītas atļaujas
Atrisiniet ātrāk ar MI, kas pazīst jūsu uzņēmumu
Pieteikumi ierodas sašķiroti, apkopoti un gatavi atbildei, kas sastādīta no jūsu pašu dokumentiem.
Gudra šķirošana katram pieteikumam
MI izlasa katru pieteikumu, izvēlas kategoriju un iesaka prioritāti.
- Automātiski ieteikta kategorija un prioritāte
- Viena teikuma MI kopsavilkums blakus pilnam aprakstam
- Redzams ieteikums, kad aģenta izvēle atšķiras
Atbilžu melnraksti, pamatoti uz jūsu dokumentiem
Klikšķiniet Melnraksts ar MI, lai saņemtu atbilstoša toņa atbildi no Dokumentu bibliotēkas, ar avotiem, ko redz tikai aģents.
- Vienkārša klikšķa melnraksti, pamatoti uz jūsu zināšanu bāzes
- Citēti avoti, lai aģenti varētu pārbaudīt pirms nosūtīšanas
- Aģenti vienmēr rediģē pirms nosūtīšanas
Jūs paliekat kontrolē
Mēneša pieprasījumu limiti, lietošanas paneļi un izslēgšanas slēdzis jūsu darbvietai. Izmaksas tiek izsekotas par pieprasījumu.
- Lietošanas limiti un izmaksu izsekošana
- Atspējojiet MI darbvietai jebkurā laikā
- Katrs MI izsaukums ierakstīts ar funkciju, žetoniem un izmaksām
Katra biļete, izsekota no sākuma līdz beigām
Atvērta, izpildē, atrisināta, slēgta, katra statusa maiņa tiek automātiski reģistrēta ar veicēju un laiku. Neviena biļete klusi neizkrīt no rindas.
-
Četri skaidri statusi Atvērta, izpildē, atrisināta, slēgta, uzreiz nolasāmi, bez žargona.
-
Četras prioritātes Zema, vidēja, augsta, steidzama. Šķirojiet pēc prioritātes un izceliet to, kas svarīgs tieši tagad.
-
Septiņas kategorijas Vispārīgs jautājums, tehniska problēma, piekļuve, rēķini, kļūdas ziņojums, funkciju pieprasījums un cits.
Runājiet ar pieprasītāju. Un ar savu komandu.
Sūtiet publisku atbildi uzņēmumam vai kandidātam. Vai pievienojiet iekšēju piezīmi, ko redz tikai Jūsu atbalsta komanda, koordinēšanai, eskalēšanai vai konteksta dalīšanai.
-
Sasaistītas atbildes Katra atbilde tiek reģistrēta secībā ar autoru un laika zīmogu, visa saruna mīt biļetes iekšienē.
-
Iekšējās piezīmes Paslēptas no pieprasītāja. Izmantojiet tās, lai informētu komandas biedru pirms biļetes pārņemšanas.
-
E-pasta paziņojumi Pareizais cilvēks saņem e-pastu par jaunām biļetēm un jaunām atbildēm, rinda nav jāuzrauga.
Pareizā biļete, pareizajam īpašniekam
Katrai biļetei ir īpašnieks, vai arī tā gaida nepiešķirto kaudzē, līdz to kāds pieņem. Filtrējiet pēc statusa, atbildīgā, kategorijas vai auditorijas un redziet tieši to darbu, kas Jums priekšā.
-
Piešķiriet ar vienu klikšķi Izvēlieties jebkuru darbinieku, un biļete, kopā ar tās e-pasta paziņojumiem, pāriet pie viņa.
-
Vieda filtri Manas biļetes, nepiešķirtās, pēc statusa, kategorijas vai auditorijas. Saglabājiet skatus, ko izmantojat ik dienu.
-
Lomu balstīta piekļuve Izlemiet, kas drīkst skatīt, atbildēt, veidot vai dzēst biļetes, precīzas atļaujas pēc lomas.
Atbildiet uz vienkāršajiem vēl pirms tos uzdod
Publicējiet meklējamus, kategorizētus rakstus uzņēmuma portāla iekšienē. Klienti paši atrod atbildes, Jūsu komanda atbild retāk, un tas pats raksts parādās kā saistītais lasījums pie katras biļetes.
-
Meklējami raksti Pilna teksta meklēšana uzņēmuma portāla iekšienē, lasītāji atrod rakstu, neatverot biļeti.
-
Kategorijas un saistītie lasījumi Grupējiet rakstus pēc tēmas. Portāls automātiski piedāvā saistītus rakstus no tās pašas kategorijas.
-
Redaktors lietotnes iekšienē Rakstiet un atjauniniet rakstus tieši Wizard Application. Nav atsevišķa rīka, ko sinhronizēt.
Viss, kas jūsu biznesam nepieciešams
Viens abonements. Viena pieteikšanās. Bez ierobežojumiem. Aizstājiet visu savu programmatūras kopu ar platformu, kas veidota, lai augtu kopā ar jums.
Gatavi sākt?
Uzziniet, kā Wizard Application var racionalizēt jūsu komandas darbu. Sāciet bezmaksas izmēģinājumu jau šodien.
Biežāk uzdotie jautājumi
Jā. Kandidāti iesniedz biļetes no kandidātu portāla, bet uzņēmumi, no uzņēmuma portāla. Jūsu atbalsta komanda visu redz kopā vienā administratora rindā ar auditorijas etiķetēm, tāpēc vienmēr zināt, kam atbildat.
Atbildi nosūta pieprasītājam (uzņēmumam vai kandidātam), un tā parādās viņa portālā un e-pastā. Iekšējo piezīmi redz tikai Jūsu atbalsta personāls, lieliski piemērota biļetes nodošanai vai konteksta atzīmēšanai.
Jā. Katra statusa maiņa, piešķiršana un atbilde tiek automātiski reģistrēta pie biļetes ar lietotāju un laika zīmogu.
Portāla saskarne atbilst pilnam Wizard Application atbalstīto valodu komplektam. Rakstu saturu varat publicēt valodās, kurās lasa Jūsu auditorija, rakstus pārvalda Jūsu pašu redaktori lietotnes iekšienē.