Um único help desk. Três públicos. Zero confusão.
Apoie colaboradores, clientes e candidatos a partir de uma única caixa de tickets. Notas internas para a sua equipa, respostas públicas para quem fez o pedido e uma base de conhecimento partilhada que responde às perguntas mais simples antes mesmo de serem feitas.
Uma caixa. Três portas de entrada.
Os colaboradores abrem tickets a partir do portal da empresa. Os candidatos abrem-nos a partir do portal de candidatos. A sua equipa de suporte vê tudo num só sítio, com o contexto certo, sempre.
Para empresas
Tickets internos de IT, RH e operações dos seus próprios colaboradores e das empresas clientes que serve.
- Portal da empresa para pedidos do pessoal
- Notas internas com contexto reservado ao pessoal
- Self-service via base de conhecimento
- Filtros por estado, responsável e categoria
Para candidatos
Um help desk dedicado no portal de candidatos para quem precisa de ajuda com a candidatura, o início de sessão ou a entrevista.
- Formulário de ticket no portal de candidatos
- Respostas em tópico com os recrutadores
- Cada candidato vê apenas os seus próprios tickets
- Notas internas ocultas ao candidato
Para a sua equipa de suporte
Uma fila de administração unificada que junta os tickets de empresas e candidatos, com atribuição, filtros e um registo de auditoria completo por trás de cada alteração.
- Todos os tickets, uma só fila
- Atribua a um agente, reatribua com um clique
- Registo de auditoria em cada ação
- Permissões baseadas em funções
Resolva mais depressa com IA que conhece o seu negócio
Os bilhetes chegam triados, resumidos e prontos para uma resposta redigida a partir dos seus próprios documentos.
Triagem inteligente em cada bilhete
A IA lê cada bilhete, escolhe a categoria e sugere uma prioridade.
- Categoria e prioridade sugeridas automaticamente
- Resumo de IA de uma frase junto à descrição completa
- Sugestão visível quando a escolha do agente é diferente
Rascunhos de resposta baseados nos seus documentos
Clique em Rascunhar com IA para uma resposta com o tom correto, extraída da sua biblioteca de Documentos, com citações vistas apenas pelo agente.
- Rascunhos com um clique baseados na sua própria base de conhecimento
- Fontes citadas para que os agentes verifiquem antes de enviar
- Os agentes editam sempre antes de enviar
Mantém o controlo
Limites mensais de pedidos, painéis de utilização e um interruptor para desativar a função no seu espaço de trabalho. Custo registado por pedido.
- Limites de utilização e acompanhamento de custos
- Desative a IA para um espaço de trabalho a qualquer momento
- Cada chamada de IA é registada com funcionalidade, tokens e custo
Cada ticket, acompanhado do início ao fim
Aberto, Em curso, Resolvido, Fechado, cada mudança de estado é registada automaticamente, com autor e data. Nenhum ticket desaparece em silêncio da fila.
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Quatro estados claros Aberto, Em curso, Resolvido, Fechado, legíveis num relance, sem jargão.
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Quatro prioridades Baixa, Média, Alta, Urgente. Ordene por prioridade para destacar o que importa neste momento.
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Sete categorias Pergunta geral, Problema técnico, Acesso, Faturação, Reporte de bug, Pedido de funcionalidade e Outro.
Fale com quem fez o pedido. E com a sua equipa.
Envie uma resposta pública à empresa ou ao candidato. Ou publique uma nota interna que só a sua equipa de suporte vê, para coordenar, escalar ou partilhar contexto.
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Respostas em tópico Cada resposta é registada por ordem com autor e data, a conversa completa fica no ticket.
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Notas internas Ocultas a quem fez o pedido. Use-as para informar um colega antes de ele assumir o ticket.
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Notificações por e-mail A pessoa certa recebe um e-mail em novos tickets e novas respostas, sem precisar de andar a vigiar a fila.
O ticket certo, para o responsável certo
Cada ticket tem um responsável, ou fica na pilha dos não atribuídos até alguém o assumir. Filtre por estado, responsável, categoria ou público para ver exatamente o trabalho que tem à frente.
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Atribua com um clique Escolha qualquer membro da equipa e o ticket, juntamente com as suas notificações por e-mail, passa para essa pessoa.
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Filtros inteligentes Os meus tickets, não atribuídos, por estado, por categoria, por público. Guarde as vistas que utiliza todos os dias.
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Acesso baseado em funções Decida quem pode ver, responder, criar ou eliminar tickets, permissões granulares por função.
Responda às perguntas fáceis antes de serem feitas
Publique artigos pesquisáveis e organizados por categoria dentro do portal da empresa. Os clientes encontram as próprias respostas, a sua equipa responde menos vezes e o mesmo artigo aparece como leitura relacionada em cada ticket.
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Artigos pesquisáveis Pesquisa em texto integral dentro do portal da empresa, quem lê encontra o artigo sem abrir um ticket.
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Categorias e leituras relacionadas Agrupe os artigos por tema. O portal sugere automaticamente artigos relacionados da mesma categoria.
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Editor dentro da aplicação Escreva e atualize artigos diretamente na Wizard Application. Sem outra ferramenta para manter sincronizada.
Tudo o Que o Seu Negócio Precisa
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Perguntas frequentes
Sim. Os candidatos abrem tickets a partir do portal de candidatos e as empresas a partir do portal da empresa. A sua equipa de suporte vê tudo em conjunto numa única fila de administração, com etiquetas de público para saber sempre a quem está a responder.
Uma resposta é enviada a quem fez o pedido (empresa ou candidato) e aparece no respetivo portal e por e-mail. Uma nota interna só é visível para o pessoal de suporte, perfeita para passar um ticket ou assinalar contexto.
Sim. Cada mudança de estado, atribuição e resposta é registada automaticamente no ticket com o utilizador e a data correspondentes.
A interface do portal segue o conjunto completo de idiomas suportados pela Wizard Application. Pode publicar o conteúdo dos artigos nos idiomas que o seu público lê, os artigos são geridos pelos seus próprios editores dentro da aplicação.