Un solo help desk. Tre tipi di utenti. Zero confusione.
Assisti dipendenti, clienti e candidati da un'unica casella ticket. Note interne per il tuo team, risposte pubbliche per chi richiede supporto e una knowledge base condivisa che risponde alle domande più semplici prima ancora che vengano poste.
Una casella. Tre porte d'accesso.
I dipendenti aprono ticket dal portale aziendale. I candidati li aprono dal portale candidati. Il tuo team di supporto vede tutto in un solo posto, con il giusto contesto, ogni volta.
Per le aziende
Ticket interni di IT, HR e operations da parte dei tuoi dipendenti e delle aziende clienti che assisti.
- Portale aziendale per le richieste del personale
- Note interne con contesto riservato al personale
- Self-service tramite knowledge base
- Filtri per stato, assegnatario e categoria
Per i candidati
Un help desk dedicato sul portale candidati per chi ha bisogno di assistenza con la candidatura, l'accesso o il colloquio.
- Modulo ticket sul portale candidati
- Risposte in thread con i recruiter
- Il candidato vede solo i propri ticket
- Note interne nascoste al candidato
Per il tuo team di supporto
Una coda admin unificata che riunisce ticket aziendali e candidati, con assegnazione, filtri e un audit trail completo dietro ogni modifica.
- Tutti i ticket, un'unica coda
- Assegna a un agente, riassegna in un clic
- Audit log per ogni azione
- Permessi basati sui ruoli
Risolvi più velocemente con un'IA che conosce il tuo business
I ticket arrivano classificati, riassunti e pronti per una risposta redatta a partire dai tuoi documenti.
Triage intelligente su ogni ticket
L'IA legge ogni ticket, sceglie la categoria e suggerisce una priorità.
- Categoria e priorità suggerite automaticamente
- Riepilogo IA di una frase accanto alla descrizione completa
- Suggerimento visibile quando la scelta dell'agente differisce
Bozze di risposta basate sui tuoi documenti
Clicca Bozza con IA per una risposta dal tono corretto, attinta dalla tua libreria Documenti, con citazioni visibili solo all'agente.
- Bozze con un clic basate sulla tua base di conoscenza
- Fonti citate così gli agenti possono verificare prima di inviare
- Gli agenti modificano sempre prima di inviare
Mantieni il controllo
Limiti mensili di richieste, dashboard di utilizzo e un interruttore per disattivare la funzione nel tuo spazio di lavoro. Costo registrato per richiesta.
- Limiti di utilizzo e tracciamento dei costi
- Disabilita l'IA per uno spazio di lavoro in qualsiasi momento
- Ogni chiamata IA registrata con funzionalità, token e costo
Ogni ticket, tracciato dall'inizio alla fine
Aperto, In lavorazione, Risolto, Chiuso, ogni cambio di stato è registrato in automatico con autore e data. Nessun ticket sparisce silenziosamente dalla coda.
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Quattro stati chiari Aperto, In lavorazione, Risolto, Chiuso, leggibili a colpo d'occhio, senza tecnicismi.
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Quattro priorità Bassa, Media, Alta, Urgente. Ordina per priorità per portare in cima ciò che conta adesso.
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Sette categorie Domanda generica, Problema tecnico, Accesso, Fatturazione, Segnalazione bug, Richiesta funzionalità e Altro.
Parla con chi richiede supporto. E con il tuo team.
Invia una risposta pubblica all'azienda o al candidato. Oppure pubblica una nota interna visibile solo al tuo team di supporto, per coordinarvi, fare escalation o condividere contesto.
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Risposte in thread Ogni risposta è registrata in ordine con autore e data, l'intera conversazione resta sul ticket.
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Note interne Nascoste a chi richiede supporto. Usale per passare informazioni a un collega prima che prenda in carico il ticket.
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Notifiche e-mail La persona giusta riceve un'e-mail per ogni nuovo ticket e ogni nuova risposta, niente più code da presidiare.
Il ticket giusto, alla persona giusta
Ogni ticket ha un proprietario, oppure resta nella pila dei non assegnati finché qualcuno non lo prende in carico. Filtra per stato, assegnatario, categoria o tipo di utente per vedere esattamente il lavoro che hai davanti.
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Assegna in un clic Scegli un membro del team e il ticket, insieme alle sue notifiche e-mail, passa a lui.
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Filtri intelligenti I miei ticket, non assegnati, per stato, per categoria, per tipo di utente. Salva le viste che usi ogni giorno.
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Accesso basato sui ruoli Decidi chi può visualizzare, rispondere, creare o eliminare ticket, permessi granulari per ogni ruolo.
Rispondi alle domande facili prima ancora che vengano poste
Pubblica articoli ricercabili e suddivisi per categoria all'interno del portale aziendale. I clienti trovano risposte da soli, il tuo team risponde meno spesso e lo stesso articolo compare come lettura correlata su ogni ticket.
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Articoli ricercabili Ricerca full-text nel portale aziendale, chi legge trova l'articolo senza aprire un ticket.
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Categorie e letture correlate Raggruppa gli articoli per argomento. Il portale suggerisce automaticamente articoli correlati della stessa categoria.
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Editor integrato nell'app Scrivi e aggiorna gli articoli direttamente in Wizard Application. Nessuno strumento separato da tenere allineato.
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Domande frequenti
Sì. I candidati aprono ticket dal portale candidati e le aziende dal portale aziendale. Il tuo team di supporto vede tutto insieme in un'unica coda admin, con etichette di tipo utente per sapere sempre a chi stai rispondendo.
Una risposta viene inviata a chi richiede supporto (azienda o candidato) e compare nel suo portale e via e-mail. Una nota interna è visibile solo al personale di supporto, perfetta per passare un ticket o segnalare contesto.
Sì. Ogni cambio di stato, assegnazione e risposta viene registrato in automatico sul ticket con utente e orario corrispondenti.
L'interfaccia del portale segue l'intero set di lingue supportate da Wizard Application. Puoi pubblicare i contenuti degli articoli nelle lingue lette dal tuo pubblico, gli articoli sono gestiti dai tuoi redattori direttamente nell'app.