En helpdesk. Tri občinstva. Nič zmede.
Podpora zaposlenim, strankam in kandidatom iz enega samega nabiralnika tiketov. Interne opombe za vašo ekipo, javni odgovori za prosilca in skupna baza znanja, ki odgovarja na enostavna vprašanja, še preden so postavljena.
En nabiralnik. Troja vrata noter.
Zaposleni odpirajo tikete na portalu podjetja. Kandidati jih odpirajo na portalu za kandidate. Vaša ekipa za podporo vidi vse na enem mestu, vsakič z ustreznim kontekstom.
Za podjetja
Interni tiketi z IT, kadrovskega in operativnega oddelka, od lastnih zaposlenih in od podjetij strank, ki jih oskrbujete.
- Portal podjetja za prijave zaposlenih
- Interne opombe s kontekstom samo za ekipo
- Samopostrežba prek baze znanja
- Filtriranje po statusu, dodelitvi, kategoriji
Za kandidate
Namenski helpdesk v portalu za kandidate, za prijavitelje, ki potrebujejo pomoč pri prijavi, prijavi v sistem ali razgovoru.
- Obrazec za tiket v portalu za kandidate
- Niti odgovorov za kadrovike
- Vidi samo svoje tikete
- Interne opombe so skrite pred kandidatom
Za vašo ekipo podpore
Poenotena administratorska čakalna vrsta, ki združuje tikete podjetij in kandidatov, z dodeljevanjem, filtri in popolno revizijsko sledjo za vsako spremembo.
- Vsi tiketi v eni vrsti
- Dodelitev in preusmeritev z enim klikom
- Revizijski dnevnik za vsako dejanje
- Dovoljenja na podlagi vlog
Rešujte hitreje z AI, ki pozna vaše podjetje
Primeri prispejo triagirani, povzeti in pripravljeni za odgovor, pripravljen iz vaših lastnih dokumentov.
Pametna triaža za vsak primer
AI prebere vsak primer, izbere kategorijo in predlaga prioriteto.
- Samodejno predlagana kategorija in prioriteta
- Enostavčni AI povzetek poleg celotnega opisa
- Viden predlog, ko se izbira agenta razlikuje
Osnutki odgovorov, utemeljeni na vaših dokumentih
Kliknite Osnutek z AI za odgovor s pravilnim tonom iz knjižnice Dokumentov, s citati, ki jih vidi samo agent.
- Osnutki z enim klikom, utemeljeni na vaši lastni bazi znanja
- Citirani viri, da agenti pred pošiljanjem preverijo
- Agenti vedno uredijo pred pošiljanjem
Vi obdržite nadzor
Mesečne omejitve zahtev, nadzorne plošče uporabe in stikalo za izklop v vašem delovnem prostoru. Stroški se sledijo na zahtevo.
- Omejitve uporabe in sledenje stroškov
- Onemogočite AI za delovni prostor kadar koli
- Vsak klic AI zabeležen s funkcijo, žetoni in stroškom
Vsak tiket, sledljiv od začetka do konca
Odprt, V obravnavi, Rešen, Zaprt, vsaka sprememba statusa se samodejno zabeleži skupaj s tem, kdo jo je opravil in kdaj. Noben tiket vam ne pade tiho iz vrste.
-
Štirje jasni statusi Odprt, V obravnavi, Rešen, Zaprt, berljivi na prvi pogled, brez žargona.
-
Štiri prioritete Nizka, Srednja, Visoka, Nujna. Razvrstite po prioriteti in izpostavite, kar je pomembno zdaj.
-
Sedem kategorij Splošno vprašanje, Tehnična težava, Dostop, Obračun, Prijava napake, Predlog značilnosti in Drugo.
Pogovarjajte se s prosilcem. In s svojo ekipo.
Pošljite javni odgovor podjetju ali kandidatu. Ali pa dodajte interno opombo, ki jo vidi samo vaša ekipa za podporo, za usklajevanje, eskalacijo ali prenos konteksta.
-
Niti odgovorov Vsak odgovor se zabeleži po vrsti z avtorjem in časovnim žigom, celoten pogovor živi v samem tiketu.
-
Interne opombe Skrite pred prosilcem. Uporabite jih za uvajanje sodelavca, preden prevzame tiket.
-
E-poštna obvestila Pravi človek dobi e-pošto ob novih tiketih in odgovorih, vrste vam ni treba čuvati.
Pravi tiket, pravi lastnik
Vsak tiket ima lastnika, sicer leži na kupu nedodeljenih, dokler ga kdo ne prevzame. Filtrirajte po statusu, dodelitvi, kategoriji ali občinstvu in vidite točno tisto delo, ki je pred vami.
-
Dodelitev z enim klikom Izberite katerega koli člana ekipe in tiket, skupaj z e-poštnimi obvestili, preide nanj.
-
Pametni filtri Moji tiketi, nedodeljeni, po statusu, kategoriji, občinstvu. Shranite poglede, ki jih uporabljate vsak dan.
-
Dostop na podlagi vlog Odločite, kdo lahko tikete pregleduje, odgovarja, ustvarja ali briše, natančna dovoljenja za vsako vlogo.
Odgovorite na lažja vprašanja še preden so postavljena
Objavljajte iskane in kategorizirane članke v portalu podjetja. Stranke same najdejo odgovore, vaša ekipa odgovarja redkeje, isti članek pa se prikaže kot povezano branje ob vsakem tiketu.
-
Iskani članki Iskanje po celotnem besedilu znotraj portala podjetja, bralci najdejo članek, ne da bi odprli tiket.
-
Kategorije in povezana branja Združujte članke po temah. Portal samodejno predlaga povezane članke iz iste kategorije.
-
Urejevalnik znotraj aplikacije Pišite in posodabljajte članke neposredno v Wizardu. Brez ločenega orodja, ki bi ga bilo treba sinhronizirati.
Vse, kar vaše podjetje potrebuje
Ena naročnina. Ena prijava. Brez omejitev. Zamenjajte celoten nabor programske opreme s platformo, zgrajeno za rast z vami.
Pripravljeni za začetek?
Odkrijte, kako lahko Wizard Application poenostavi delo vaše ekipe. Začnite brezplačno preizkusno obdobje že danes.
Pogosto zastavljena vprašanja
Da. Kandidati odpirajo tikete na portalu za kandidate, podjetja pa na portalu podjetja. Vaša ekipa za podporo vse vidi skupaj v eni administratorski vrsti, z oznakami občinstva, tako da vedno veste, komu odgovarjate.
Odgovor se pošlje prosilcu (podjetju ali kandidatu) in se prikaže v njegovem portalu in e-pošti. Interno opombo vidi samo vaše osebje za podporo, odlična za predajo tiketa ali izpostavljanje konteksta.
Da. Vsaka sprememba statusa, dodelitev in odgovor se samodejno zabeleži ob tiketu skupaj z uporabnikom in časovnim žigom.
Vmesnik portala sledi celotnemu naboru jezikov, ki jih podpira Wizard Application. Vsebino člankov lahko objavljate v jezikih, ki jih bere vaše občinstvo, članke urejajo vaši lastni uredniki znotraj aplikacije.