Um único help desk. Três públicos. Zero confusão.
Atenda colaboradores, clientes e candidatos a partir de uma única caixa de tickets. Notas internas para a sua equipe, respostas públicas para quem fez a solicitação e uma base de conhecimento compartilhada que responde às perguntas mais simples antes mesmo de serem feitas.
Uma caixa. Três portas de entrada.
Os colaboradores abrem tickets a partir do portal da empresa. Os candidatos abrem-nos a partir do portal de candidatos. A sua equipe de suporte vê tudo em um só lugar, com o contexto certo, sempre.
Para empresas
Tickets internos de TI, RH e operações dos seus próprios colaboradores e das empresas clientes que você atende.
- Portal da empresa para solicitações do pessoal
- Notas internas com contexto restrito ao pessoal
- Autoatendimento via base de conhecimento
- Filtros por status, responsável e categoria
Para candidatos
Um help desk dedicado no portal de candidatos para quem precisa de ajuda com a candidatura, o login ou a entrevista.
- Formulário de ticket no portal de candidatos
- Respostas em thread com os recrutadores
- Cada candidato vê apenas os seus próprios tickets
- Notas internas ocultas ao candidato
Para a sua equipe de suporte
Uma fila de administração unificada que reúne os tickets de empresas e candidatos, com atribuição, filtros e um log de auditoria completo por trás de cada alteração.
- Todos os tickets, uma só fila
- Atribua a um agente, reatribua com um clique
- Log de auditoria em cada ação
- Permissões baseadas em funções
Resolva mais rápido com IA que conhece seu negócio
Os chamados chegam triados, resumidos e prontos para uma resposta redigida a partir dos seus próprios documentos.
Triagem inteligente em cada chamado
A IA lê cada chamado, escolhe a categoria e sugere uma prioridade.
- Categoria e prioridade sugeridas automaticamente
- Resumo de IA de uma frase ao lado da descrição completa
- Sugestão visível quando a escolha do agente difere
Rascunhos de resposta baseados nos seus documentos
Clique em Rascunhar com IA para uma resposta com o tom correto, extraída da sua biblioteca de Documentos, com citações vistas apenas pelo agente.
- Rascunhos com um clique baseados na sua própria base de conhecimento
- Fontes citadas para que os agentes verifiquem antes de enviar
- Os agentes sempre editam antes de enviar
Você mantém o controle
Limites mensais de solicitações, painéis de uso e um interruptor para desativar a função no seu espaço de trabalho. Custo registrado por solicitação.
- Limites de uso e rastreamento de custos
- Desative a IA para um espaço de trabalho a qualquer momento
- Cada chamada de IA registrada com recurso, tokens e custo
Cada ticket, acompanhado do início ao fim
Aberto, Em andamento, Resolvido, Fechado, cada mudança de status é registrada automaticamente, com autor e data. Nenhum ticket desaparece em silêncio da fila.
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Quatro status claros Aberto, Em andamento, Resolvido, Fechado, legíveis num relance, sem jargão.
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Quatro prioridades Baixa, Média, Alta, Urgente. Ordene por prioridade para destacar o que importa neste momento.
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Sete categorias Pergunta geral, Problema técnico, Acesso, Faturamento, Reporte de bug, Pedido de funcionalidade e Outro.
Fale com quem fez a solicitação. E com a sua equipe.
Envie uma resposta pública à empresa ou ao candidato. Ou publique uma nota interna que só a sua equipe de suporte vê, para coordenar, escalar ou compartilhar contexto.
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Respostas em thread Cada resposta é registrada por ordem com autor e data, a conversa completa fica no ticket.
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Notas internas Ocultas a quem fez a solicitação. Use-as para informar um colega antes de ele assumir o ticket.
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Notificações por e-mail A pessoa certa recebe um e-mail em novos tickets e novas respostas, sem precisar ficar vigiando a fila.
O ticket certo, para o responsável certo
Cada ticket tem um responsável, ou fica na pilha dos não atribuídos até alguém assumir. Filtre por status, responsável, categoria ou público para ver exatamente o trabalho que tem pela frente.
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Atribua com um clique Escolha qualquer membro da equipe e o ticket, juntamente com as suas notificações por e-mail, passa para essa pessoa.
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Filtros inteligentes Os meus tickets, não atribuídos, por status, por categoria, por público. Salve as visualizações que utiliza todos os dias.
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Acesso baseado em funções Decida quem pode ver, responder, criar ou excluir tickets, permissões granulares por função.
Responda às perguntas fáceis antes que sejam feitas
Publique artigos pesquisáveis e organizados por categoria dentro do portal da empresa. Os clientes encontram as próprias respostas, a sua equipe responde menos vezes e o mesmo artigo aparece como leitura relacionada em cada ticket.
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Artigos pesquisáveis Pesquisa em texto integral dentro do portal da empresa, quem lê encontra o artigo sem abrir um ticket.
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Categorias e leituras relacionadas Agrupe os artigos por tema. O portal sugere automaticamente artigos relacionados da mesma categoria.
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Editor dentro do aplicativo Escreva e atualize artigos diretamente na Wizard Application. Sem outra ferramenta para manter sincronizada.
Tudo o Que o Seu Negócio Precisa
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Perguntas frequentes
Sim. Os candidatos abrem tickets a partir do portal de candidatos e as empresas a partir do portal da empresa. A sua equipe de suporte vê tudo em conjunto em uma única fila de administração, com etiquetas de público para saber sempre a quem está respondendo.
Uma resposta é enviada a quem fez a solicitação (empresa ou candidato) e aparece no respectivo portal e por e-mail. Uma nota interna só é visível para o pessoal de suporte, perfeita para passar um ticket ou sinalizar contexto.
Sim. Cada mudança de status, atribuição e resposta é registrada automaticamente no ticket com o usuário e a data correspondentes.
A interface do portal segue o conjunto completo de idiomas suportados pela Wizard Application. Você pode publicar o conteúdo dos artigos nos idiomas que o seu público lê, os artigos são gerenciados pelos seus próprios editores dentro do aplicativo.