Vienas pagalbos centras. Trys auditorijos. Jokio sumaišymo.
Aptarnaukite darbuotojus, klientus ir kandidatus iš vienos bilietų pašto dėžutės. Vidinės pastabos Jūsų komandai, vieši atsakymai užklausos teikėjui ir bendra žinių bazė, kuri atsako į paprastus klausimus dar prieš juos užduodant.
Viena pašto dėžutė. Trys įėjimai.
Darbuotojai teikia bilietus per įmonės portalą. Kandidatai, per kandidatų portalą. Jūsų pagalbos komanda viską mato vienoje vietoje, visada su tinkamu kontekstu.
Įmonėms
Vidiniai IT, personalo ir veiklos bilietai iš Jūsų pačių darbuotojų ir aptarnaujamų klientų įmonių.
- Įmonės portalas darbuotojų užklausoms
- Vidinės pastabos tik darbuotojų akimis
- Žinių bazės savitarna
- Filtruokite pagal būseną, atsakingąjį, kategoriją
Kandidatams
Specialus kandidatų portalo pagalbos centras pretendentams, kuriems reikia pagalbos dėl paraiškos, prisijungimo ar pokalbio.
- Kandidatų portalo bilieto forma
- Susieti atsakymai įdarbinimo specialistams
- Mato tik savo bilietus
- Vidinės pastabos paslėptos nuo kandidato
Jūsų pagalbos komandai
Vieninga administratoriaus eilė, sujungianti įmonių ir kandidatų bilietus, su priskyrimu, filtrais ir pilna audito istorija už kiekvieno pakeitimo.
- Visi bilietai vienoje eilėje
- Priskirkite darbuotojui, perduokite vienu paspaudimu
- Audito žurnalas kiekvienam veiksmui
- Vaidmenimis grįsti leidimai
Spręskite greičiau su DI, kuris pažįsta jūsų verslą
Bilietai atvyksta surūšiuoti, apibendrinti ir paruošti atsakymui, sukurtam iš jūsų pačių dokumentų.
Sumanus rūšiavimas kiekviename biliete
DI perskaito kiekvieną bilietą, parenka kategoriją ir pasiūlo prioritetą.
- Automatiškai pasiūlyta kategorija ir prioritetas
- Vieno sakinio DI santrauka šalia visiško aprašymo
- Matomas pasiūlymas, kai agento pasirinkimas skiriasi
Atsakymų juodraščiai, pagrįsti jūsų dokumentais
Spustelėkite Juodraštis su DI, kad gautumėte tinkamo tono atsakymą iš Dokumentų bibliotekos, su citatomis, kurias mato tik agentas.
- Juodraščiai vienu spustelėjimu pagal jūsų pačių žinių bazę
- Cituojami šaltiniai, kad agentai galėtų patikrinti prieš siųsdami
- Agentai visada redaguoja prieš siųsdami
Jūs išlaikote kontrolę
Mėnesiniai užklausų limitai, naudojimo prietaisų skydeliai ir jungiklis jūsų darbo erdvei išjungti. Išlaidos sekamos pagal užklausą.
- Naudojimo limitai ir išlaidų sekimas
- Bet kada išjunkite DI darbo erdvėje
- Kiekvienas DI iškvietimas užregistruotas su funkcija, žetonais ir kaina
Kiekvienas bilietas, stebimas nuo pradžios iki pabaigos
Atvira, vykdoma, išspręsta, uždaryta, kiekvienas būsenos pakeitimas automatiškai užfiksuojamas su atlikėju ir laiku. Joks bilietas tyliai neiškrenta iš eilės.
-
Keturios aiškios būsenos Atvira, vykdoma, išspręsta, uždaryta, perskaitoma iš pirmo žvilgsnio, be jokio žargono.
-
Keturi prioritetai Žemas, vidutinis, aukštas, skubus. Rūšiuokite pagal prioritetą ir iškelkite tai, kas svarbu dabar.
-
Septynios kategorijos Bendras klausimas, techninė problema, prieiga, atsiskaitymai, klaidos pranešimas, funkcijos pageidavimas ir kita.
Kalbėkite su užklausos teikėju. Ir su savo komanda.
Siųskite viešą atsakymą įmonei ar kandidatui. Arba palikite vidinę pastabą, kurią matys tik Jūsų pagalbos komanda, koordinavimui, eskalavimui ar kontekstui pasidalyti.
-
Susieti atsakymai Kiekvienas atsakymas užregistruojamas tvarka su autoriumi ir laiko žyma, visas pokalbis gyvena bilieto viduje.
-
Vidinės pastabos Paslėptos nuo užklausos teikėjo. Naudokite jas, kad apibendrintumėte kolegai prieš perduodami bilietą.
-
El. pašto pranešimai Reikiamas asmuo gauna el. laišką apie naujus bilietus ir naujus atsakymus, eilės sekti nereikia.
Tinkamas bilietas, tinkamam šeimininkui
Kiekvienas bilietas turi atsakingąjį, arba jis lieka nepriskirtoje krūvoje, kol kažkas jo neprisiima. Filtruokite pagal būseną, atsakingąjį, kategoriją ar auditoriją ir matykite tiksliai tą darbą, kuris yra prieš Jus.
-
Priskirkite vienu paspaudimu Pasirinkite bet kurį darbuotoją ir bilietas, kartu su jo el. pašto pranešimais, pereina jam.
-
Išmanūs filtrai Mano bilietai, nepriskirti, pagal būseną, kategoriją ar auditoriją. Išsaugokite vaizdus, kuriuos naudojate kasdien.
-
Vaidmenimis grįsta prieiga Nuspręskite, kas gali peržiūrėti, atsakyti, kurti ar trinti bilietus, tikslūs leidimai pagal vaidmenį.
Atsakykite į paprastus dar prieš juos užduodant
Skelbkite paieškomus, kategorizuotus straipsnius įmonės portalo viduje. Klientai patys randa atsakymus, Jūsų komanda atsako rečiau, o tas pats straipsnis pasirodo kaip susijęs prie kiekvieno bilieto.
-
Paieškomi straipsniai Visateksnė paieška įmonės portalo viduje, skaitytojai randa straipsnį be bilieto teikimo.
-
Kategorijos ir susiję skaitiniai Grupuokite straipsnius pagal temą. Portalas automatiškai siūlo susijusius tos pačios kategorijos straipsnius.
-
Redaktorius programos viduje Rašykite ir atnaujinkite straipsnius tiesiai Wizard Application sistemoje. Jokio atskiro įrankio sinchronizuoti nereikia.
Viskas, ko jūsų verslui reikia
Viena prenumerata. Vienas prisijungimas. Jokių apribojimų. Pakeiskite visą savo programinės įrangos paketą platforma, sukurta augti kartu su jumis.
Pasiruošę pradėti?
Sužinokite, kaip Wizard Application gali supaprastinti jūsų komandos darbą. Pradėkite nemokamą bandymą šiandien.
Dažniausiai užduodami klausimai
Taip. Kandidatai teikia bilietus iš kandidatų portalo, o įmonės, iš įmonės portalo. Jūsų pagalbos komanda viską mato kartu vienoje administratoriaus eilėje su auditorijos žymomis, todėl visada žinote, kam atsakote.
Atsakymas siunčiamas užklausos teikėjui (įmonei ar kandidatui) ir matomas jo portale bei el. pašte. Vidinę pastabą mato tik Jūsų pagalbos personalas, puikiai tinka bilieto perdavimui ar konteksto pažymėjimui.
Taip. Kiekvienas būsenos pakeitimas, priskyrimas ir atsakymas automatiškai užregistruojamas prie bilieto su naudotoju ir laiko žyma.
Portalo sąsaja palaiko visą Wizard Application palaikomų kalbų rinkinį. Straipsnių turinį galite skelbti tomis kalbomis, kuriomis skaito Jūsų auditorija, straipsnius valdo Jūsų pačių redaktoriai programos viduje.