Един хелпдеск. Три аудитории. Нула обърквания.
Поддръжка за служители, клиенти и кандидати от една обща кутия с тикети. Вътрешни бележки за екипа, публични отговори за подателя и споделена база знания, която отговаря на лесните въпроси още преди да са зададени.
Една кутия. Три входни врати.
Служителите подават тикети през фирмения портал. Кандидатите, през портала за кандидати. Екипът ви по поддръжка вижда всичко на едно място, всеки път с правилния контекст.
За компании
Вътрешни тикети от ИТ, HR и операции, както от собствените ви служители, така и от компаниите-клиенти, които обслужвате.
- Фирмен портал за заявки от персонала
- Вътрешни бележки с контекст само за екипа
- Самообслужване чрез базата знания
- Филтриране по статус, отговорник, категория
За кандидати
Отделен хелпдеск в портала за кандидати, за хора, които имат нужда от помощ с кандидатурата, входа или интервюто.
- Форма за тикет в портала за кандидати
- Подредени отговори към рекрутерите
- Вижда само собствените си тикети
- Вътрешните бележки са скрити от кандидата
За екипа по поддръжка
Обединена административна опашка, която събира фирмени и кандидатски тикети, с разпределяне, филтри и пълна одитна следа зад всяка промяна.
- Всички тикети в една опашка
- Възлагане и преразпределяне с едно кликване
- Одитен журнал за всяко действие
- Права на базата на роли
Решавайте по-бързо с ИИ, който познава вашия бизнес
Билетите пристигат класирани, обобщени и готови за отговор, съставен от вашите собствени документи.
Интелигентна класификация на всеки билет
ИИ чете всеки билет, избира категорията и предлага приоритет.
- Автоматично предложени категория и приоритет
- Едноредово ИИ резюме до пълното описание
- Видимо предложение, когато избора на агента се различава
Чернови на отговори, базирани на вашите документи
Кликнете Чернова с ИИ за отговор с правилен тон, извлечен от библиотеката ви с документи, с източници, които вижда само агентът.
- Чернови с едно щракване, основани на собствената ви база знания
- Цитирани източници, за да могат агентите да проверят преди изпращане
- Агентите винаги редактират преди изпращане
Вие запазвате контрола
Месечни лимити на заявките, табла за използване и превключвател за изключване на функцията във вашето работно пространство. Разходи, проследявани за всяка заявка.
- Лимити на използване и проследяване на разходите
- Деактивирайте ИИ за работно пространство по всяко време
- Всяко ИИ повикване се записва с функция, токени и разходи
Всеки тикет проследен от край до край
Отворен, В процес, Решен, Затворен, всяка промяна на статуса се записва автоматично с автор и време. Никой тикет няма да изчезне тихомълком от опашката.
-
Четири ясни статуса Отворен, В процес, Решен, Затворен, четими от пръв поглед, без жаргон.
-
Четири приоритета Нисък, Среден, Висок, Спешен. Сортирайте по приоритет, за да изскочи това, което е важно сега.
-
Седем категории Общ въпрос, Технически проблем, Достъп, Фактуриране, Сигнал за бъг, Заявка за функция и Друго.
Говорете с подателя. И с вашия екип.
Изпратете публичен отговор до компанията или кандидата. Или добавете вътрешна бележка, която вижда само екипът ви по поддръжка, за координация, ескалация или предаване на контекст.
-
Подредени отговори Всеки отговор се записва в реда си с автор и времеви печат, целият разговор живее в самия тикет.
-
Вътрешни бележки Скрити от подателя. Използвайте ги, за да въведете колега в темата, преди да поеме тикета.
-
Имейл известия Правилният човек получава имейл при нови тикети и нови отговори, няма нужда да висите над опашката.
Правилният тикет, правилният собственик
Всеки тикет има собственик, или стои в купчината на неразпределените, докато някой не го поеме. Филтрирайте по статус, отговорник, категория или аудитория, за да виждате точно работата пред вас.
-
Възлагане с едно кликване Изберете кой да е служител и тикетът, заедно с имейл известията, преминава към него.
-
Умни филтри Моите тикети, неразпределени, по статус, категория, аудитория. Запазвайте изгледите, които ползвате всеки ден.
-
Достъп на базата на роли Решете кой може да гледа, отговаря, създава или изтрива тикети, детайлни права за всяка роля.
Отговорете на лесните въпроси още преди да са зададени
Публикувайте търсими, категоризирани статии във фирмения портал. Клиентите намират сами отговорите си, екипът ви отговаря по-рядко, а същата статия се появява като свързано четиво към всеки тикет.
-
Търсими статии Пълнотекстово търсене във фирмения портал, читателите намират статията, без да подават тикет.
-
Категории и свързани статии Групирайте статиите по теми. Порталът автоматично предлага свързани статии от същата категория.
-
Редактор вътре в приложението Пишете и обновявайте статии директно в Wizard Application. Без отделен инструмент, който трябва да синхронизирате.
Всичко, от което се нуждае вашият бизнес
Един абонамент. Един вход. Без ограничения. Заменете целия си софтуерен стек с платформа, създадена да расте с вас.
Готови ли сте да започнете?
Открийте как Wizard Application може да оптимизира работата на вашия екип. Започнете безплатния си пробен период днес.
Често задавани въпроси
Да. Кандидатите подават тикети от портала за кандидати, а компаниите, от фирмения портал. Екипът ви по поддръжка вижда всичко заедно в една административна опашка, с етикети за аудиторията, така че винаги знаете на кого отговаряте.
Отговорът отива до подателя (компанията или кандидата) и се появява в портала и имейла му. Вътрешната бележка е видима само за персонала на поддръжката, идеална за предаване на тикет или маркиране на контекст.
Да. Всяка промяна на статуса, възлагане и отговор се записва автоматично към тикета с потребителя и времевия печат зад тях.
Интерфейсът на портала следва пълния набор от езици, поддържани от Wizard Application. Съдържанието на статиите можете да публикувате на езиците, които вашата аудитория чете, статиите се управляват от собствените ви редактори в приложението.