1つのヘルプデスク。 3つのオーディエンス。 混乱はゼロ。
従業員、顧客、応募者を1つのチケット受信箱からサポートできます。チームには内部メモ、依頼者には公開返信、そして共有のナレッジベースが、聞かれる前に簡単な質問に答えます。
1つの受信箱。 3つの入口。
従業員は会社ポータルから、応募者は応募者ポータルからチケットを起票します。サポートチームはすべてを1か所で確認でき、毎回適切なコンテキストが揃っています。
企業向け
自社の従業員や、サービスを提供する顧客企業からの社内IT、人事、業務関連のチケットに対応します。
- スタッフ起票用の会社ポータル
- スタッフ専用コンテキストの内部メモ
- ナレッジベースによるセルフサービス
- ステータス、担当者、カテゴリで絞り込み
応募者向け
応募、ログイン、面接で支援を必要とする応募者のための、応募者ポータル専用ヘルプデスク。
- 応募者ポータルのチケットフォーム
- 採用担当者へのスレッド形式の返信
- 自分のチケットのみ閲覧可能
- 応募者からは内部メモを非表示
サポートチーム向け
企業と応募者のチケットを統合する管理キュー。割り当て、フィルター、すべての変更の完全な監査証跡を備えています。
- すべてのチケットを1つのキューで
- スタッフへの割り当て、ワンクリックで再割り当て
- すべての操作を監査ログに記録
- ロールベースの権限
より速く解決 あなたのビジネスを知るAIで
チケットは分類、要約され、自社のドキュメントから作成された返信の準備が整った状態で届きます。
すべてのチケットのスマートトリアージ
AIが各チケットを読み、カテゴリを選び、優先度を提案します。
- 自動提案されるカテゴリと優先度
- 完全な説明の横にある1文のAI要約
- エージェントの選択が異なる場合の可視提案
あなたのドキュメントに基づく返信下書き
「AIで下書き」をクリックすると、ドキュメントライブラリから取得した適切なトーンの返信が得られます。引用はエージェントだけが確認できます。
- 自社の知識ベースに基づくワンクリック下書き
- 送信前にエージェントが検証できるよう、引用元を明示
- エージェントは送信前に必ず編集します
あなたが制御を維持
月間リクエスト制限、利用ダッシュボード、ワークスペース用のオフスイッチを備えています。コストはリクエストごとに記録されます。
- 使用制限とコスト追跡
- いつでもワークスペースのAIを無効化
- すべてのAI呼び出しを機能、トークン、コストとともに記録
すべてのチケットを、 エンドツーエンドで追跡
オープン、進行中、解決済み、クローズ、すべてのステータス変更が、誰がいつ行ったかとともに自動的に記録されます。チケットがキューから静かに消えることはありません。
-
明快な4つのステータス オープン、進行中、解決済み、クローズ、一目で読み取れ、専門用語は不要です。
-
4つの優先度 低、中、高、緊急。優先度で並べ替え、いま重要なものを浮かび上がらせます。
-
7つのカテゴリ 一般的な質問、技術的な問題、アクセス、請求、バグ報告、機能リクエスト、その他。
依頼者と話す。 そしてチームとも。
企業や応募者に公開返信を送信できます。または、サポートチームだけが見られる内部メモを投稿し、調整、エスカレーション、コンテキスト共有に活用できます。
-
スレッド形式の返信 すべての返信が、作成者とタイムスタンプ付きで順番に記録されます、会話のすべてがチケットに残ります。
-
内部メモ 依頼者からは非表示。チームメイトがチケットを引き継ぐ前のブリーフィングに使えます。
-
メール通知 新しいチケットや返信が届くと、適切な人にメール通知、キューに張り付く必要はありません。
正しいチケットを、 正しい担当者へ
すべてのチケットには担当者がいます、または、誰かが受け持つまで未割り当ての山に置かれます。ステータス、担当者、カテゴリ、オーディエンスで絞り込み、目の前の作業を正確に把握できます。
-
ワンクリックで割り当て 任意のスタッフを選ぶだけで、チケットとメール通知がそのスタッフに移ります。
-
スマートフィルター 自分のチケット、未割り当て、ステータス別、カテゴリ別、オーディエンス別。よく使うビューは保存できます。
-
ロールベースアクセス 誰がチケットを閲覧、返信、作成、削除できるかを決定、ロールごとの細かな権限。
簡単な質問には答えを 聞かれる前に
検索可能でカテゴリ分けされた記事を会社ポータル内に公開できます。顧客は自分で答えを見つけ、チームの返信回数は減り、同じ記事がすべてのチケットの関連記事として表示されます。
-
検索可能な記事 会社ポータル内での全文検索、読者はチケットを起票せずに記事を見つけられます。
-
カテゴリ & 関連記事 記事をトピックごとにグループ化。ポータルは同じカテゴリから関連記事を自動的に提案します。
-
アプリ内エディタ Wizard Application内で直接記事の作成と更新が可能。同期する別ツールは不要です。
ビジネスに必要な すべて
一つのサブスクリプション。一つのログイン。制限なし。あなたと共に成長するプラットフォームでソフトウェアスタック全体を置き換え。
よくある ご質問
はい。応募者は応募者ポータルから、企業は会社ポータルからチケットを起票します。サポートチームはすべてを1つの管理キューでまとめて確認でき、オーディエンスラベルにより、誰に返信しているかが常に分かります。
返信は依頼者（企業または応募者）に送信され、依頼者のポータルとメールに表示されます。内部メモはサポートスタッフのみが見ることができ、チケットの引き継ぎやコンテキストの共有に最適です。
はい。すべてのステータス変更、割り当て、返信が、ユーザーとタイムスタンプとともにチケットに自動的に記録されます。
ポータルのインターフェースはWizard Applicationがサポートする全言語に対応します。記事の内容はオーディエンスが読む言語で公開できます、記事はアプリ内で貴社の編集者が管理します。