En helpdesk. Tre målgrupper. Noll förvirring.
Stötta medarbetare, kunder och kandidater från en enda ärendeinkorg. Interna anteckningar för teamet, publika svar till avsändaren och en gemensam kunskapsbas som besvarar de enkla frågorna innan de ens ställs.
En inkorg. Tre ingångar.
Medarbetare skapar ärenden via företagsportalen. Kandidater skickar in sina från kandidatportalen. Ditt supportteam ser allt på ett ställe, alltid med rätt sammanhang.
För företag
Interna IT-, HR- och driftsärenden från dina egna medarbetare och från de kundföretag du betjänar.
- Företagsportal för personalärenden
- Interna anteckningar för intern kontext
- Självbetjäning via kunskapsbasen
- Filtrera på status, ansvarig och kategori
För kandidater
En dedikerad helpdesk i kandidatportalen för sökande som behöver hjälp med ansökan, inloggning eller intervju.
- Ärendeformulär i kandidatportalen
- Trådade svar till rekryterare
- Ser bara sina egna ärenden
- Interna anteckningar är dolda för kandidaten
För ditt supportteam
En enhetlig adminkö som slår samman företags- och kandidatärenden, med tilldelning, filter och fullständigt audit-spår bakom varje ändring.
- Alla ärenden i en kö
- Tilldela till kollegor, omfördela med ett klick
- Audit-logg för varje åtgärd
- Rollbaserade behörigheter
Lös snabbare med AI som känner ditt företag
Ärenden anländer triagerade, sammanfattade och redo för ett svar som dragits från dina egna dokument.
Smart triage för varje ärende
AI:n läser varje ärende, väljer kategorin och föreslår en prioritet.
- Automatiskt föreslagen kategori och prioritet
- En meningskort AI-sammanfattning bredvid den fullständiga beskrivningen
- Synligt förslag när agentens val skiljer sig
Svarsutkast grundade på dina dokument
Klicka på Utkast med AI för ett svar med rätt ton, hämtat från ditt Dokumentbibliotek, med källor som bara agenten ser.
- Ett-kliks-utkast grundade på din egen kunskapsbas
- Citerade källor så att agenter kan verifiera innan sändning
- Agenter redigerar alltid innan de skickar
Du behåller kontrollen
Månatliga förfrågningsgränser, användningsinstrumentpaneler och en avstängningsknapp för din arbetsyta. Kostnader spåras per förfrågan.
- Användningsgränser och kostnadsspårning
- Inaktivera AI för en arbetsyta när som helst
- Varje AI-anrop registreras med funktion, tokens och kostnad
Varje ärende, Spårat hela vägen
Öppen, Pågående, Löst, Stängd, varje statusändring loggas automatiskt med vem som gjorde vad och när. Inga ärenden faller tyst ur kön.
-
Fyra tydliga status Öppen, Pågående, Löst, Stängd, begripligt vid första anblicken, helt utan jargong.
-
Fyra prioriteter Låg, Medel, Hög, Akut. Sortera efter prioritet och se vad som brinner just nu.
-
Sju kategorier Allmän fråga, Tekniskt problem, Åtkomst, Fakturering, Felrapport, Funktionsönskemål och Övrigt.
Prata med avsändaren. Och med ditt team.
Skicka ett publikt svar till företaget eller kandidaten. Eller skriv en intern anteckning som bara ditt supportteam ser, för att samordna, eskalera eller dela kontext.
-
Trådade svar Varje svar loggas i ordning med författare och tidsstämpel, hela konversationen ligger på ärendet.
-
Interna anteckningar Dolda för avsändaren. Använd dem för att informera en kollega innan ärendet lämnas över.
-
E-postnotiser Rätt person får mejl vid nya ärenden och nya svar, du behöver inte bevaka kön själv.
Rätt ärende, Rätt ägare
Varje ärende har en ägare, eller så ligger det i högen med otilldelade tills någon plockar upp det. Filtrera på status, ansvarig, kategori eller målgrupp och se exakt det arbete du har framför dig.
-
Tilldela med ett klick Välj vem som helst i teamet och ärendet, och dess e-postnotiser, flyttar med.
-
Smarta filter Mina ärenden, otilldelade, efter status, kategori, målgrupp. Spara de vyer du använder dagligen.
-
Rollbaserad åtkomst Bestäm vem som får visa, svara, skapa eller ta bort ärenden, granulära rättigheter per roll.
Besvara de enkla frågorna Innan de ställs
Publicera sökbara, kategoriserade artiklar inne i företagsportalen. Kunderna hittar svaren själva, ditt team svarar mer sällan och samma artikel dyker upp som relaterad läsning på alla relevanta ärenden.
-
Sökbara artiklar Fritextsökning i företagsportalen, läsarna hittar artikeln utan att skapa ett ärende.
-
Kategorier & relaterad läsning Gruppera artiklar efter ämne. Portalen föreslår automatiskt relaterade artiklar från samma kategori.
-
Editor inuti appen Skriv och uppdatera artiklar direkt i Wizard Application. Inget separat verktyg att hålla synkat.
Allt ditt företag Behöver
En prenumeration. En inloggning. Inga begränsningar. Ersätt hela din programvarustack med en plattform byggd för att skala med dig.
Redo att komma igång?
Upptäck hur Wizard Application kan effektivisera ditt teams arbete. Starta din gratis provperiod idag.
Vanliga frågor
Ja. Kandidater skapar ärenden från kandidatportalen och företag skapar dem från företagsportalen. Ditt supportteam ser allt samlat i en adminkö, med målgruppsetiketter så du alltid vet vem du svarar.
Ett svar skickas till avsändaren (företag eller kandidat) och visas i deras portal och e-post. En intern anteckning är bara synlig för din supportpersonal, perfekt för att lämna över ett ärende eller flagga kontext.
Ja. Varje statusändring, tilldelning och svar loggas automatiskt på ärendet med användare och tidsstämpel.
Portalens gränssnitt följer Wizards fulla uppsättning språk. Du kan publicera artikelinnehåll på de språk din målgrupp läser, artiklarna hanteras av era egna redaktörer direkt i appen.