Un singur help desk. Trei tipuri de utilizatori. Zero confuzie.
Oferă suport angajaților, clienților și candidaților dintr-o singură căsuță de tichete. Note interne pentru echipa ta, răspunsuri publice pentru solicitant și o bază de cunoștințe partajată care răspunde la întrebările simple înainte ca ele să fie puse.
O singură căsuță. Trei porți de intrare.
Angajații deschid tichete din portalul companiei. Candidații le deschid din portalul candidaților. Echipa ta de suport vede totul într-un singur loc, cu contextul potrivit, de fiecare dată.
Pentru companii
Tichete interne de IT, HR și operațiuni de la propriii angajați și de la companiile-client pe care le deservești.
- Portal al companiei pentru solicitările personalului
- Note interne cu context rezervat personalului
- Self-service prin baza de cunoștințe
- Filtre după stare, responsabil și categorie
Pentru candidați
Un help desk dedicat pe portalul candidaților, pentru cei care au nevoie de ajutor cu candidatura, autentificarea sau interviul.
- Formular de tichet pe portalul candidaților
- Răspunsuri în fir de discuție către recrutori
- Candidatul vede doar propriile tichete
- Note interne ascunse candidatului
Pentru echipa ta de suport
O coadă admin unificată care îmbină tichetele de la companii și candidați, cu atribuire, filtre și un jurnal de audit complet în spatele fiecărei modificări.
- Toate tichetele, o singură coadă
- Atribuie unui agent, reatribuie dintr-un clic
- Jurnal de audit pentru fiecare acțiune
- Permisiuni bazate pe roluri
Rezolvați mai rapid cu AI care vă cunoaște afacerea
Tichetele sosesc triate, rezumate și pregătite pentru un răspuns redactat din propriile dvs. documente.
Triere inteligentă pe fiecare tichet
AI citește fiecare tichet, alege categoria și sugerează o prioritate.
- Categorie și prioritate sugerate automat
- Rezumat AI de o singură frază alături de descrierea completă
- Sugestie vizibilă când alegerea agentului diferă
Schițe de răspuns bazate pe documentele dvs.
Faceți clic pe Schiță cu AI pentru un răspuns cu tonul corect preluat din biblioteca dvs. de Documente, cu citate vizibile doar pentru agent.
- Schițe cu un clic bazate pe propria dvs. bază de cunoștințe
- Surse citate pentru ca agenții să verifice înainte de trimitere
- Agenții editează întotdeauna înainte de trimitere
Păstrați controlul
Limite lunare de cereri, tablouri de bord de utilizare și un întrerupător pentru spațiul dvs. de lucru. Costurile sunt urmărite per cerere.
- Limite de utilizare și urmărire a costurilor
- Dezactivați AI pentru un spațiu de lucru oricând
- Fiecare apel AI înregistrat cu funcție, jetoane și cost
Fiecare tichet, urmărit de la cap la coadă
Deschis, În lucru, Rezolvat, Închis, fiecare schimbare de stare este înregistrată automat, cu autorul și data. Niciun tichet nu dispare în liniște din coadă.
-
Patru stări clare Deschis, În lucru, Rezolvat, Închis, ușor de citit dintr-o privire, fără jargon.
-
Patru priorități Scăzută, Medie, Ridicată, Urgentă. Sortează după prioritate ca să scoți la suprafață ce contează acum.
-
Șapte categorii Întrebare generală, Problemă tehnică, Acces, Facturare, Raport bug, Cerere de funcționalitate și Altele.
Vorbește cu solicitantul. Și cu echipa ta.
Trimite un răspuns public către companie sau candidat. Sau publică o notă internă pe care o vede doar echipa ta de suport, ca să te coordonezi, să escaladezi sau să împărtășești context.
-
Răspunsuri în fir de discuție Fiecare răspuns este înregistrat în ordine, cu autor și marcaj temporal, toată conversația rămâne pe tichet.
-
Note interne Ascunse de solicitant. Folosește-le ca să-i pui la curent pe colegi înainte să preia tichetul.
-
Notificări pe e-mail Persoana potrivită primește un e-mail la fiecare tichet nou și la fiecare răspuns nou, nu mai trebuie să stai cu ochii pe coadă.
Tichetul potrivit, responsabilului potrivit
Fiecare tichet are un responsabil, sau stă în grămada celor neatribuite până când îl preia cineva. Filtrează după stare, responsabil, categorie sau tip de utilizator ca să vezi exact munca pe care o ai în față.
-
Atribuie dintr-un clic Alege orice membru al echipei și tichetul, împreună cu notificările lui pe e-mail, trece la el.
-
Filtre inteligente Tichetele mele, neatribuite, după stare, după categorie, după tip de utilizator. Salvează vizualizările pe care le folosești zi de zi.
-
Acces bazat pe roluri Decide cine poate vizualiza, răspunde, crea sau șterge tichete, permisiuni granulare pe rol.
Răspunde la cele simple înainte să fie întrebate
Publică articole care pot fi căutate și organizate pe categorii în portalul companiei. Clienții își găsesc singuri răspunsurile, echipa ta răspunde mai rar, iar același articol apare ca lectură asociată pe fiecare tichet.
-
Articole care pot fi căutate Căutare în text integral în portalul companiei, cititorii găsesc articolul fără să deschidă un tichet.
-
Categorii și lecturi asociate Grupează articolele pe subiecte. Portalul sugerează automat articole conexe din aceeași categorie.
-
Editor în interiorul aplicației Scrie și actualizează articole direct în Wizard Application. Niciun instrument extern de sincronizat.
Tot Ce Are Nevoie Afacerea Dumneavoastră
Un singur abonament. O singură autentificare. Zero limitări. Înlocuiți întreaga stivă de software cu o platformă construită să scaleze cu dumneavoastră.
Sunteți gata să începeți?
Descoperiți cum Wizard Application poate eficientiza munca echipei dvs. Începeți perioada de testare gratuită astăzi.
Întrebări frecvente
Da. Candidații deschid tichete din portalul candidaților, iar companiile din portalul companiei. Echipa ta de suport le vede pe toate la un loc, într-o singură coadă admin, cu etichete de tip de utilizator ca să știi mereu cui îi răspunzi.
Un răspuns este trimis solicitantului (companie sau candidat) și apare în portalul lui și pe e-mail. O notă internă este vizibilă doar pentru personalul de suport, perfectă pentru a preda un tichet sau a semnala context.
Da. Fiecare schimbare de stare, atribuire și răspuns se înregistrează automat la tichet, cu utilizatorul și marcajul temporal aferent.
Interfața portalului urmează setul complet de limbi acceptate de Wizard Application. Poți publica conținutul articolelor în limbile pe care le citește publicul tău, articolele sunt gestionate de proprii tăi editori, direct în aplicație.