Ένα Γραφείο Υποστήριξης. Τρία Κοινά. Μηδέν Σύγχυση.
Υποστηρίξτε εργαζομένους, πελάτες και υποψηφίους από ένα ενιαίο εισερχόμενο tickets. Εσωτερικές σημειώσεις για την ομάδα σας, δημόσιες απαντήσεις στον αιτούντα και ένα κοινόχρηστο κέντρο βοήθειας που απαντά στις εύκολες ερωτήσεις πριν καν διατυπωθούν.
Ένα Εισερχόμενο. Τρεις Πόρτες Εισόδου.
Οι εργαζόμενοι υποβάλλουν tickets από την πύλη της εταιρείας. Οι υποψήφιοι από την πύλη υποψηφίων. Η ομάδα υποστήριξής σας τα βλέπει όλα σε ένα μέρος, με το σωστό πλαίσιο, κάθε φορά.
Για Εταιρείες
Εσωτερικά tickets IT, HR και λειτουργιών από τους δικούς σας εργαζομένους και από τις εταιρείες-πελάτες που εξυπηρετείτε.
- Πύλη εταιρείας για υποβολές προσωπικού
- Εσωτερικές σημειώσεις μόνο για το προσωπικό
- Αυτοεξυπηρέτηση μέσω κέντρου βοήθειας
- Φιλτράρισμα κατά κατάσταση, ανάθεση, κατηγορία
Για Υποψηφίους
Ένα ειδικό γραφείο υποστήριξης στην πύλη υποψηφίων για όσους χρειάζονται βοήθεια με την αίτηση, τη σύνδεση ή τη συνέντευξή τους.
- Φόρμα ticket στην πύλη υποψηφίων
- Διαδοχικές απαντήσεις προς recruiters
- Βλέπει μόνο τα δικά του tickets
- Εσωτερικές σημειώσεις κρυφές από τον υποψήφιο
Για την Ομάδα Υποστήριξής Σας
Μια ενοποιημένη ουρά διαχειριστή που συνενώνει tickets εταιρειών και υποψηφίων, με ανάθεση, φίλτρα και πλήρες ιστορικό ελέγχου πίσω από κάθε αλλαγή.
- Όλα τα tickets, μία ουρά
- Ανάθεση σε προσωπικό, επανανάθεση με ένα κλικ
- Καταγραφή ελέγχου σε κάθε ενέργεια
- Δικαιώματα βάσει ρόλου
Επιλύστε ταχύτερα με AI που γνωρίζει την επιχείρησή σας
Τα εισιτήρια φθάνουν διαλεγμένα, συνοψισμένα και έτοιμα για απάντηση που συντάσσεται από τα δικά σας έγγραφα.
Έξυπνη διαλογή σε κάθε εισιτήριο
Η AI διαβάζει κάθε εισιτήριο, επιλέγει την κατηγορία και προτείνει προτεραιότητα.
- Αυτόματη πρόταση κατηγορίας και προτεραιότητας
- Σύνοψη AI μιας πρότασης δίπλα στην πλήρη περιγραφή
- Ορατή πρόταση όταν η επιλογή του πράκτορα διαφέρει
Προσχέδια απαντήσεων βασισμένα στα έγγραφά σας
Κάντε κλικ στο Προσχέδιο με AI για απάντηση με σωστό τόνο, αντλημένη από τη βιβλιοθήκη Εγγράφων σας, με παραπομπές που βλέπει μόνο ο πράκτορας.
- Προσχέδια με ένα κλικ βασισμένα στη δική σας βάση γνώσεων
- Αναφερόμενες πηγές ώστε οι πράκτορες να επαληθεύουν πριν την αποστολή
- Οι πράκτορες πάντα επεξεργάζονται πριν την αποστολή
Διατηρείτε τον έλεγχο
Μηνιαία όρια αιτημάτων, πίνακες χρήσης και διακόπτης απενεργοποίησης για τον χώρο εργασίας σας. Το κόστος παρακολουθείται ανά αίτημα.
- Όρια χρήσης και παρακολούθηση κόστους
- Απενεργοποιήστε την AI για χώρο εργασίας ανά πάσα στιγμή
- Κάθε κλήση AI καταγράφεται με λειτουργία, tokens και κόστος
Κάθε Ticket, Παρακολουθείται από Άκρη σε Άκρη
Ανοιχτό, Σε Εξέλιξη, Επιλύθηκε, Έκλεισε, κάθε αλλαγή κατάστασης καταγράφεται αυτόματα με το ποιος την έκανε και πότε. Κανένα ticket δεν χάνεται σιωπηλά από την ουρά.
-
Τέσσερις Σαφείς Καταστάσεις Ανοιχτό, Σε Εξέλιξη, Επιλύθηκε, Έκλεισε, κατανοητά με μια ματιά, χωρίς ορολογία.
-
Τέσσερις Προτεραιότητες Χαμηλή, Μεσαία, Υψηλή, Επείγουσα. Ταξινομήστε κατά προτεραιότητα για να φέρετε στην επιφάνεια ό,τι μετράει τώρα.
-
Επτά Κατηγορίες Γενική Ερώτηση, Τεχνικό Ζήτημα, Πρόσβαση, Χρεώσεις, Αναφορά Bug, Αίτημα Λειτουργίας και Άλλο.
Μιλήστε στον Αιτούντα. Και στην Ομάδα Σας.
Στείλτε μια δημόσια απάντηση στην εταιρεία ή τον υποψήφιο. Ή δημοσιεύστε μια εσωτερική σημείωση που βλέπει μόνο η ομάδα υποστήριξής σας, για συντονισμό, κλιμάκωση ή μοίρασμα πλαισίου.
-
Διαδοχικές Απαντήσεις Κάθε απάντηση καταγράφεται με τη σειρά της, με συντάκτη και χρονοσήμανση, όλη η συνομιλία ζει πάνω στο ticket.
-
Εσωτερικές Σημειώσεις Κρυφές από τον αιτούντα. Χρησιμοποιήστε τις για να ενημερώσετε έναν συνάδελφο πριν αναλάβει το ticket.
-
Ειδοποιήσεις Email Ο σωστός άνθρωπος ειδοποιείται με email για νέα tickets και νέες απαντήσεις, χωρίς να χρειάζεται να φυλάτε την ουρά.
Σωστό Ticket, Σωστός Υπεύθυνος
Κάθε ticket έχει υπεύθυνο, ή κάθεται στη στοίβα των αδιάθετων μέχρι κάποιος να το αναλάβει. Φιλτράρετε κατά κατάσταση, ανάθεση, κατηγορία ή κοινό για να δείτε ακριβώς τη δουλειά μπροστά σας.
-
Ανάθεση με Ένα Κλικ Επιλέξτε οποιοδήποτε μέλος του προσωπικού και το ticket, μαζί με τις ειδοποιήσεις email, μεταφέρεται σε αυτό.
-
Έξυπνα Φίλτρα Τα tickets μου, αδιάθετα, κατά κατάσταση, κατά κατηγορία, κατά κοινό. Αποθηκεύστε τις προβολές που χρησιμοποιείτε καθημερινά.
-
Πρόσβαση Βάσει Ρόλου Αποφασίστε ποιος μπορεί να βλέπει, να απαντά, να δημιουργεί ή να διαγράφει tickets, λεπτομερή δικαιώματα ανά ρόλο.
Απαντήστε στις Εύκολες Πριν Διατυπωθούν
Δημοσιεύστε άρθρα με δυνατότητα αναζήτησης και κατηγοριοποιημένα μέσα στην πύλη της εταιρείας. Οι πελάτες βρίσκουν μόνοι τους τις απαντήσεις τους, η ομάδα σας απαντά λιγότερο συχνά και το ίδιο άρθρο εμφανίζεται ως σχετικό σε κάθε ticket.
-
Άρθρα με Αναζήτηση Πλήρης αναζήτηση κειμένου εντός της πύλης εταιρείας, οι αναγνώστες βρίσκουν το άρθρο χωρίς να ανοίξουν ticket.
-
Κατηγορίες & Σχετικές Αναγνώσεις Ομαδοποιήστε άρθρα κατά θέμα. Η πύλη προτείνει αυτόματα σχετικά άρθρα από την ίδια κατηγορία.
-
Επεξεργαστής Μέσα στην Εφαρμογή Γράψτε και ενημερώστε άρθρα απευθείας μέσα στο Wizard Application. Χωρίς ξεχωριστό εργαλείο για συγχρονισμό.
Όλα όσα Χρειάζεται η Επιχείρησή σας
Μία συνδρομή. Μία σύνδεση. Μηδενικοί περιορισμοί. Αντικαταστήστε ολόκληρη τη στοίβα λογισμικού σας με μια πλατφόρμα σχεδιασμένη να κλιμακώνεται μαζί σας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Ανακαλύψτε πώς το Wizard Application μπορεί να βελτιστοποιήσει την εργασία της ομάδας σας. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα.
Συχνές Ερωτήσεις
Ναι. Οι υποψήφιοι ανοίγουν tickets από την πύλη υποψηφίων και οι εταιρείες από την πύλη εταιρείας. Η ομάδα υποστήριξής σας τα βλέπει όλα μαζί σε μία ουρά διαχειριστή, με ετικέτες κοινού ώστε να ξέρετε πάντα σε ποιον απαντάτε.
Η απάντηση αποστέλλεται στον αιτούντα (εταιρεία ή υποψήφιο) και εμφανίζεται στην πύλη του και στο email. Η εσωτερική σημείωση είναι ορατή μόνο στο προσωπικό υποστήριξης, ιδανική για παράδοση ticket ή επισήμανση πλαισίου.
Ναι. Κάθε αλλαγή κατάστασης, ανάθεση και απάντηση καταγράφεται αυτόματα στο ticket με τον χρήστη και τη χρονοσήμανση πίσω της.
Η διεπαφή της πύλης ακολουθεί το πλήρες σύνολο γλωσσών που υποστηρίζει το Wizard Application. Μπορείτε να δημοσιεύετε περιεχόμενο άρθρων στις γλώσσες που διαβάζει το κοινό σας, τα άρθρα διαχειρίζονται από τους δικούς σας συντάκτες μέσα στην εφαρμογή.