Ein Helpdesk. Drei Zielgruppen. Null Verwirrung.
Unterstützen Sie Mitarbeitende, Kunden und Bewerber aus einem einzigen Ticket-Posteingang. Interne Notizen für Ihr Team, öffentliche Antworten für den Anfragenden und eine gemeinsame Wissensdatenbank, die einfache Fragen beantwortet, bevor sie überhaupt gestellt werden.
Ein Posteingang. Drei Zugänge.
Mitarbeitende erstellen Tickets über das Unternehmensportal. Bewerber stellen ihre Anfragen über das Bewerberportal. Ihr Support-Team sieht alles an einem Ort, jedes Mal mit dem richtigen Kontext.
Für Unternehmen
Interne IT-, HR- und Betriebs-Tickets von Ihren eigenen Mitarbeitenden und von den Kundenunternehmen, die Sie betreuen.
- Unternehmensportal für Mitarbeitendenanfragen
- Interne Notizen für teaminterne Kontexte
- Self-Service über die Wissensdatenbank
- Filter nach Status, Bearbeiter und Kategorie
Für Bewerber
Ein dedizierter Helpdesk im Bewerberportal für Kandidatinnen und Kandidaten, die Hilfe bei Bewerbung, Login oder Interview benötigen.
- Ticket-Formular im Bewerberportal
- Antworten im Thread an Recruiter
- Sieht ausschließlich die eigenen Tickets
- Interne Notizen sind für Bewerber nicht sichtbar
Für Ihr Support-Team
Eine einheitliche Admin-Warteschlange, die Unternehmens- und Bewerbertickets zusammenführt, mit Zuweisung, Filtern und einem vollständigen Audit-Trail hinter jeder Änderung.
- Alle Tickets in einer Warteschlange
- Mitarbeitenden zuweisen, mit einem Klick neu zuweisen
- Audit-Log für jede Aktion
- Rollenbasierte Berechtigungen
Lösen Sie schneller mit KI, die Ihr Unternehmen kennt
Tickets kommen triagiert, zusammengefasst und bereit für eine Antwort, die aus Ihren eigenen Dokumenten erstellt wird.
Intelligente Triage für jedes Ticket
Die KI liest jedes Ticket, wählt die Kategorie und schlägt eine Priorität vor.
- Automatisch vorgeschlagene Kategorie und Priorität
- Einsatz-KI-Zusammenfassung neben der vollständigen Beschreibung
- Sichtbarer Vorschlag, wenn die Wahl des Agenten abweicht
Antwortentwürfe, fundiert auf Ihren Dokumenten
Klicken Sie auf Entwurf mit KI für eine tonrichtige Antwort aus Ihrer Dokumentenbibliothek, mit Quellen, die nur der Agent sieht.
- Ein-Klick-Entwürfe basierend auf Ihrer eigenen Wissensbasis
- Zitierte Quellen, damit Agenten vor dem Senden überprüfen können
- Agenten bearbeiten immer vor dem Senden
Sie behalten die Kontrolle
Monatliche Anfragelimits, Nutzungs-Dashboards und ein Aus-Schalter für Ihren Arbeitsbereich. Kosten werden pro Anfrage erfasst.
- Nutzungslimits und Kostenverfolgung
- KI für einen Arbeitsbereich jederzeit deaktivieren
- Jeder KI-Aufruf wird mit Funktion, Tokens und Kosten erfasst
Jedes Ticket, Lückenlos verfolgt
Offen, In Bearbeitung, Gelöst, Geschlossen, jeder Statuswechsel wird automatisch mit Bearbeiter und Zeitstempel protokolliert. Kein Ticket fällt mehr stillschweigend aus der Warteschlange.
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Vier klare Status Offen, In Bearbeitung, Gelöst, Geschlossen, auf einen Blick verständlich, ganz ohne Fachjargon.
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Vier Prioritäten Niedrig, Mittel, Hoch, Dringend. Sortieren Sie nach Priorität und sehen Sie sofort, was jetzt zählt.
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Sieben Kategorien Allgemeine Frage, Technisches Problem, Zugriff, Abrechnung, Fehlermeldung, Feature-Wunsch und Sonstiges.
Mit dem Anfragenden sprechen. Und mit dem Team.
Senden Sie eine öffentliche Antwort an Unternehmen oder Bewerber. Oder posten Sie eine interne Notiz, die nur Ihr Support-Team sieht, zur Abstimmung, Eskalation oder Kontextweitergabe.
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Antworten im Thread Jede Antwort wird in chronologischer Reihenfolge mit Autor und Zeitstempel protokolliert, der vollständige Verlauf liegt direkt am Ticket.
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Interne Notizen Für den Anfragenden unsichtbar. Ideal, um Kolleginnen und Kollegen vor der Übergabe eines Tickets zu briefen.
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E-Mail-Benachrichtigungen Die richtige Person wird per E-Mail über neue Tickets und Antworten informiert, ohne dauerhaft die Warteschlange im Blick haben zu müssen.
Das richtige Ticket, der richtige Bearbeiter
Jedes Ticket hat einen Bearbeiter, oder es liegt im Stapel der nicht zugewiesenen Tickets, bis sich jemand darum kümmert. Filtern Sie nach Status, Bearbeiter, Kategorie oder Zielgruppe und sehen Sie genau, was vor Ihnen liegt.
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Mit einem Klick zuweisen Wählen Sie eine beliebige Person aus dem Team, Ticket und E-Mail-Benachrichtigungen wechseln sofort über.
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Smarte Filter Meine Tickets, nicht zugewiesen, nach Status, Kategorie, Zielgruppe. Speichern Sie Ansichten, die Sie täglich nutzen.
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Rollenbasierter Zugriff Legen Sie fest, wer Tickets ansehen, beantworten, erstellen oder löschen darf, granulare Rechte pro Rolle.
Beantworten Sie die einfachen Fragen Bevor sie gestellt werden
Veröffentlichen Sie durchsuchbare, kategorisierte Artikel direkt im Unternehmensportal. Kunden finden ihre Antworten selbst, Ihr Team antwortet seltener, und derselbe Artikel erscheint als verwandter Beitrag bei jedem passenden Ticket.
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Durchsuchbare Artikel Volltextsuche im Unternehmensportal, Leser finden den Artikel, ohne ein Ticket zu erstellen.
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Kategorien & verwandte Beiträge Gruppieren Sie Artikel nach Themen. Das Portal schlägt automatisch verwandte Artikel aus derselben Kategorie vor.
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Editor direkt in der App Schreiben und aktualisieren Sie Artikel direkt in Wizard Application. Kein separates Tool, das synchron gehalten werden muss.
Alles, was Ihr Unternehmen braucht
Ein Abonnement. Ein Login. Keine Einschränkungen. Ersetzen Sie Ihren gesamten Software-Stack mit einer Plattform, die mit Ihnen wächst.
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Häufig gestellte Fragen
Ja. Bewerber stellen Anfragen über das Bewerberportal, Unternehmen über das Unternehmensportal. Ihr Support-Team sieht alles gemeinsam in einer Admin-Warteschlange, mit Zielgruppen-Labels, damit immer klar ist, wem geantwortet wird.
Eine Antwort wird an den Anfragenden (Unternehmen oder Bewerber) gesendet und erscheint in dessen Portal sowie per E-Mail. Eine interne Notiz ist ausschließlich für Ihr Support-Team sichtbar, perfekt für Übergaben oder Kontexthinweise.
Ja. Jeder Statuswechsel, jede Zuweisung und jede Antwort wird automatisch am Ticket protokolliert, inklusive Nutzer und Zeitstempel.
Die Portaloberfläche folgt dem vollen Sprachumfang von Wizard Application. Artikelinhalte können in den Sprachen veröffentlicht werden, die Ihre Zielgruppe liest, die Pflege erfolgt durch Ihre eigenen Redakteure direkt in der App.