Üks kasutajatugi. Kolm sihtrühma. Null segadust.
Toeta töötajaid, kliente ja kandidaate ühest piletikastist. Sisemised märkmed sinu meeskonnale, avalikud vastused taotlejale ning ühine teadmusbaas, mis vastab lihtsatele küsimustele juba enne nende esitamist.
Üks postkast. Kolm sissepääsu.
Töötajad esitavad pileteid ettevõtte portaalist. Kandidaadid esitavad neid kandidaadiportaalist. Sinu tugimeeskond näeb kõike ühest kohast, alati õige kontekstiga.
Ettevõtetele
Sisemised IT-, HR- ja tegevuspiletid sinu enda töötajatelt ning klientettevõtetelt, keda teenindad.
- Ettevõtte portaal töötajate taotlustele
- Sisemised märkmed ainult töötajate jaoks
- Teadmusbaasi iseteenindus
- Filtreeri staatuse, vastutaja ja kategooria järgi
Kandidaatidele
Spetsiaalne kandidaadiportaali kasutajatugi taotlejatele, kes vajavad abi avalduse, sisselogimise või intervjuuga.
- Kandidaadiportaali piletivorm
- Lõimitud vastused värbajatele
- Näeb ainult oma pileteid
- Sisemised märkmed kandidaadi eest peidetud
Sinu tugimeeskonnale
Ühtne administraatori järjekord, mis koondab ettevõtte ja kandidaadi piletid, koos määramise, filtrite ja täieliku auditi jäljega iga muudatuse taga.
- Kõik piletid ühes järjekorras
- Määra töötajale, ümber määra ühe klõpsuga
- Auditilogi iga toimingu kohta
- Rollipõhised õigused
Lahendage kiiremini koos AI-ga, mis tunneb teie ettevõtet
Piletid saabuvad sorteeritud, kokkuvõetud ja valmis vastuseks, mis on koostatud teie enda dokumentidest.
Nutikas sorteerimine igale piletile
AI loeb iga piletit, valib kategooria ja soovitab prioriteedi.
- Automaatselt soovitatud kategooria ja prioriteet
- Ühelauseline AI kokkuvõte täieliku kirjelduse kõrval
- Nähtav soovitus, kui agendi valik erineb
Vastuse mustandid teie dokumentidele tuginedes
Klõpsake Mustand AI-ga, et saada õige tooniga vastus teie dokumentide raamatukogust, viidetega, mida näeb ainult agent.
- Ühe klikiga mustandid teie enda teadmusbaasil põhinedes
- Tsiteeritud allikad, et agendid saaksid enne saatmist kontrollida
- Agendid alati toimetavad enne saatmist
Te jääte kontrolli alla
Kuised päringulimiidid, kasutamise armatuurlauad ja väljalülitusnupp teie tööruumi jaoks. Kulud salvestatakse päringu kohta.
- Kasutuspiirangud ja kulude jälgimine
- Keelake AI tööruumi jaoks igal ajal
- Iga AI kõne salvestatakse funktsiooni, tokenite ja kuluga
Iga pilet, jälgitud algusest lõpuni
Avatud, töös, lahendatud, suletud, iga staatusemuutus salvestub automaatselt koos tegijaga ja ajaga. Ükski pilet ei kao vaikselt järjekorrast.
-
Neli selget staatust Avatud, töös, lahendatud, suletud, loetav ühe pilguga, ilma erisõnavarata.
-
Neli prioriteeti Madal, keskmine, kõrge, kiireloomuline. Sorteeri prioriteedi järgi ja too esile see, mis loeb just praegu.
-
Seitse kategooriat Üldine küsimus, tehniline probleem, ligipääs, arveldamine, vearaport, funktsioonisoov ja muu.
Räägi taotlejaga. Ja oma meeskonnaga.
Saada avalik vastus ettevõttele või kandidaadile. Või lisa sisemärkus, mida näeb ainult sinu tugimeeskond, koordineerimiseks, eskaleerimiseks või konteksti jagamiseks.
-
Lõimitud vastused Iga vastus salvestub järjekorras koos autori ja ajatempliga, kogu vestlus elab pileti sees.
-
Sisemised märkmed Taotleja eest peidetud. Kasuta neid kolleegi kurssi viimiseks enne pileti üleandmist.
-
E-kirja teavitused Õige inimene saab uutest piletitest ja vastustest e-kirja, järjekorda pole vaja silmas pidada.
Õige pilet, õigele omanikule
Igal piletil on omanik, või see ootab määramata virnas, kuni keegi selle võtab. Filtreeri staatuse, vastutaja, kategooria või sihtrühma järgi ja näe täpselt seda tööd, mis on sinu ees.
-
Määra ühe klõpsuga Vali ükskõik milline töötaja ja pilet, koos e-kirja teavitustega, liigub temale.
-
Targad filtrid Minu piletid, määramata, staatuse, kategooria või sihtrühma järgi. Salvesta vaated, mida kasutad iga päev.
-
Rollipõhine ligipääs Otsusta, kes saab pileteid vaadata, vastata, luua või kustutada, täpsed õigused rolli kaupa.
Vasta lihtsatele enne küsimist
Avalda otsitavaid, kategoriseeritud artikleid ettevõtte portaali sees. Kliendid leiavad ise vastused, sinu meeskond vastab harvem ja sama artikkel ilmub seotud lugemisena iga pileti juures.
-
Otsitavad artiklid Täistekstotsing ettevõtte portaali sees, lugejad leiavad artikli ilma piletit esitamata.
-
Kategooriad ja seotud lugemine Rühmita artiklid teema järgi. Portaal soovitab automaatselt sama kategooria artikleid.
-
Toimetaja rakenduse sees Kirjuta ja uuenda artikleid otse Wizardis. Eraldi tööriista pole vaja sünkroonis hoida.
Kõik, mida teie ettevõte vajab
Üks tellimus. Üks sisselogimine. Null piiranguid. Asendage kogu oma tarkvarapakk platvormiga, mis on loodud teiega koos skaleeruma.
Valmis alustama?
Avastage, kuidas Wizard Application saab teie meeskonna tööd lihtsustada. Alustage tasuta prooviperioodi juba täna.
Korduma kippuvad küsimused
Jah. Kandidaadid esitavad pileteid kandidaadiportaalist ja ettevõtted ettevõtte portaalist. Sinu tugimeeskond näeb kõike koos ühes administraatori järjekorras, sihtrühma siltidega, nii et tead alati, kellele vastad.
Vastus saadetakse taotlejale (ettevõte või kandidaat) ja kuvatakse tema portaalis ja e-kirjas. Sisemärget näeb ainult sinu tugipersonal, ideaalne pileti üleandmiseks või konteksti märkimiseks.
Jah. Iga staatusemuutus, määramine ja vastus salvestatakse automaatselt pileti juurde koos kasutaja ja ajatempliga.
Portaali liides järgib Wizardi kogu toetatud keelte valikut. Saad avaldada artiklisisu nendes keeltes, mida sinu sihtrühm loeb, artikleid haldavad sinu enda toimetajad rakenduse sees.