Yksi tukipalvelu. Kolme yleisöä. Nolla sekaannusta.
Tue työntekijöitä, asiakkaita ja hakijoita yhdestä tikettilaatikosta. Sisäiset muistiinpanot tiimillesi, julkiset vastaukset pyynnön esittäjälle ja yhteinen tietopankki, joka vastaa helppoihin kysymyksiin jo ennen kuin niitä ehditään esittää.
Yksi laatikko. Kolme sisääntuloa.
Työntekijät jättävät tiketit yritysportaalista. Hakijat jättävät ne hakijaportaalista. Tukitiimisi näkee kaiken yhdestä paikasta, aina oikealla kontekstilla.
Yrityksille
Sisäiset IT-, HR- ja toimintotiketit omilta työntekijöiltäsi sekä palvelemiltasi asiakasyrityksiltä.
- Yritysportaali henkilöstön pyynnöille
- Sisäiset muistiinpanot vain henkilöstön nähtäväksi
- Tietopankin itsepalvelu
- Suodata tilan, vastuuhenkilön ja kategorian mukaan
Hakijoille
Oma hakijaportaalin tukipalvelu hakijoille, jotka tarvitsevat apua hakemuksessa, kirjautumisessa tai haastattelussa.
- Hakijaportaalin tikettilomake
- Ketjutetut vastaukset rekrytoijille
- Näkee vain omat tikettinsä
- Sisäiset muistiinpanot piilotettu hakijalta
Tukitiimillesi
Yhtenäinen järjestelmänvalvojan jono, joka yhdistää yritys- ja hakijatiketit, sisältäen vastuutuksen, suodattimet ja täyden auditointijäljen jokaisen muutoksen takana.
- Kaikki tiketit yhdessä jonossa
- Vastuuta henkilölle, vaihda yhdellä klikkauksella
- Auditointiloki jokaisesta toimenpiteestä
- Roolipohjaiset käyttöoikeudet
Ratkaise nopeammin Tekoälyllä joka tuntee yrityksesi
Tiketit saapuvat lajiteltuina, tiivistettyinä ja valmiina vastaukseen, joka on laadittu omista dokumenteistasi.
Älykäs lajittelu jokaiselle tiketille
Tekoäly lukee jokaisen tiketin, valitsee kategorian ja ehdottaa prioriteetin.
- Automaattisesti ehdotettu kategoria ja prioriteetti
- Yhden lauseen tekoälyn yhteenveto täydellisen kuvauksen rinnalla
- Näkyvä ehdotus kun edustajan valinta poikkeaa
Vastausluonnokset dokumenttiesi perusteella
Klikkaa Luonnostele tekoälyllä saadaksesi oikealla sävyllä laaditun vastauksen dokumenttikirjastostasi, viittauksilla joita näkee vain edustaja.
- Yhden klikkauksen luonnokset oman tietopohjasi perusteella
- Lähteet viitattuna jotta edustajat voivat varmistaa ennen lähettämistä
- Edustajat muokkaavat aina ennen lähettämistä
Sinä pidät hallinnan
Kuukausittaiset pyyntörajat, käyttödashboardit ja katkaisin työtilaasi varten. Kustannukset kirjataan pyyntöä kohden.
- Käyttörajat ja kustannusseuranta
- Poista tekoäly käytöstä työtilalle milloin tahansa
- Jokainen tekoälykutsu kirjataan ominaisuudella, tokeneilla ja kustannuksella
Jokainen tiketti, seurattu alusta loppuun
Avoin, käsittelyssä, ratkaistu, suljettu, jokainen tilamuutos kirjautuu automaattisesti tekijän ja ajankohdan kera. Yksikään tiketti ei katoa hiljaa jonosta.
-
Neljä selkeää tilaa Avoin, käsittelyssä, ratkaistu, suljettu, luettavissa yhdellä silmäyksellä, ilman ammattijargonia.
-
Neljä prioriteettia Matala, keskitaso, korkea, kiireellinen. Lajittele prioriteetin mukaan ja nosta esiin se, mikä on nyt tärkeintä.
-
Seitsemän kategoriaa Yleinen kysymys, tekninen ongelma, käyttöoikeus, laskutus, vikailmoitus, ominaisuustoive ja muu.
Keskustele pyytäjän kanssa. Ja tiimisi kanssa.
Lähetä julkinen vastaus yritykselle tai hakijalle. Tai kirjoita sisäinen muistiinpano, jonka näkee vain tukitiimisi, koordinointiin, eskalointiin tai kontekstin jakamiseen.
-
Ketjutetut vastaukset Jokainen vastaus kirjautuu järjestyksessä tekijän ja aikaleiman kera, koko keskustelu elää tiketin sisällä.
-
Sisäiset muistiinpanot Piilossa pyytäjältä. Käytä niitä tiimikaverin perehdyttämiseen ennen tiketin luovutusta.
-
Sähköposti-ilmoitukset Oikea henkilö saa sähköpostin uusista tiketeistä ja vastauksista, jonoa ei tarvitse vahtia.
Oikea tiketti, oikealla omistajalla
Jokaisella tiketillä on omistaja, tai se odottaa vastuuttamattomien pinossa, kunnes joku ottaa sen. Suodata tilan, vastuuhenkilön, kategorian tai yleisön mukaan ja näe juuri se työ, joka on edessäsi.
-
Vastuuta yhdellä klikkauksella Valitse kuka tahansa työntekijä, ja tiketti, sähköposti-ilmoituksineen, siirtyy hänelle.
-
Älykkäät suodattimet Omat tiketit, vastuuttamattomat, tilan, kategorian tai yleisön mukaan. Tallenna päivittäin käyttämäsi näkymät.
-
Roolipohjainen pääsy Päätä, kuka voi tarkastella, vastata, luoda tai poistaa tikettejä, tarkat oikeudet roolikohtaisesti.
Vastaa helppoihin ennen kuin niitä kysytään
Julkaise haettavia, kategorisoituja artikkeleita yritysportaalin sisällä. Asiakkaat löytävät vastaukset itse, tiimisi vastailee harvemmin, ja sama artikkeli näkyy aiheeseen liittyvänä lukemana jokaisen tiketin yhteydessä.
-
Haettavat artikkelit Kokotekstihaku yritysportaalin sisällä, lukijat löytävät artikkelin avaamatta tikettiä.
-
Kategoriat ja liittyvät lukemat Ryhmittele artikkelit aiheittain. Portaali ehdottaa automaattisesti samaan kategoriaan kuuluvia artikkeleita.
-
Editori sovelluksen sisällä Kirjoita ja päivitä artikkeleita suoraan Wizardissa. Ei erillistä työkalua synkronoitavaksi.
Kaikki mitä yrityksesi tarvitsee
Yksi tilaus. Yksi kirjautuminen. Ei rajoituksia. Korvaa koko ohjelmistopakettisi alustalla, joka on rakennettu skaalautumaan kanssasi.
Valmis aloittamaan?
Katso, miten Wizard Application voi tehostaa tiimisi työtä. Aloita ilmainen kokeilu jo tänään.
Usein kysytyt kysymykset
Kyllä. Hakijat jättävät tiketit hakijaportaalista ja yritykset yritysportaalista. Tukitiimisi näkee kaiken yhdessä järjestelmänvalvojan jonossa, ja yleisötunnisteet kertovat aina, kenelle olet vastaamassa.
Vastaus lähetetään pyytäjälle (yritys tai hakija), ja se näkyy hänen portaalissaan ja sähköpostissaan. Sisäinen muistiinpano näkyy vain tukihenkilöstöllesi, täydellinen tiketin luovutukseen tai kontekstin merkitsemiseen.
Kyllä. Jokainen tilamuutos, vastuutus ja vastaus kirjautuu automaattisesti tiketille käyttäjän ja aikaleiman kera.
Portaalin käyttöliittymä noudattaa Wizardin koko tuettujen kielten valikoimaa. Voit julkaista artikkelisisältöä millä tahansa kielillä, joita yleisösi lukee, artikkeleita hallitsevat omat toimittajasi sovelluksen sisällä.