Un seul centre d'assistance. Trois publics. Aucune confusion.
Soutenez vos employés, vos clients et vos candidats à partir d'une seule boîte de réception de billets. Des notes internes pour votre équipe, des réponses publiques pour le demandeur et une base de connaissances partagée qui répond aux questions simples avant même qu'elles soient posées.
Une seule boîte de réception. Trois portes d'entrée.
Les employés soumettent des billets à partir du portail de l'entreprise. Les candidats les soumettent à partir du portail des candidats. Votre équipe de soutien voit tout au même endroit, avec le bon contexte, chaque fois.
Pour les entreprises
Billets internes en TI, RH et exploitation provenant de vos propres employés et des entreprises clientes que vous servez.
- Portail de l'entreprise pour les soumissions du personnel
- Notes internes réservées au personnel
- Libre-service par la base de connaissances
- Filtrage par statut, responsable et catégorie
Pour les candidats
Un centre d'assistance dédié au portail des candidats pour les postulants qui ont besoin d'aide avec leur candidature, leur connexion ou leur entrevue.
- Formulaire de billet dans le portail des candidats
- Réponses en fil de discussion aux recruteurs
- Ne voit que ses propres billets
- Notes internes masquées au candidat
Pour votre équipe de soutien
Une file d'administration unifiée qui regroupe les billets des entreprises et des candidats, avec attribution, filtres et une piste de vérification complète derrière chaque modification.
- Tous les billets, une seule file
- Attribuez au personnel et réattribuez en un clic
- Journal de vérification pour chaque action
- Permissions selon les rôles
Résolvez plus vite avec une IA qui connaît votre entreprise
Les billets arrivent triés, résumés et prêts pour une réponse rédigée à partir de vos propres documents.
Tri intelligent sur chaque billet
L'IA lit chaque billet, choisit la catégorie et suggère une priorité.
- Catégorie et priorité suggérées automatiquement
- Résumé de l'IA en une phrase, à côté de la description complète
- Suggestion visible lorsque le choix de l'agent diffère
Brouillons de réponses appuyés sur vos documents
Cliquez sur Rédiger avec l'IA pour obtenir une réponse au ton juste, tirée de votre bibliothèque de documents, avec des citations que seul l'agent peut voir.
- Brouillons en un clic, appuyés sur votre propre base de connaissances
- Sources citées pour que les agents puissent vérifier avant d'envoyer
- Les agents modifient toujours avant d'envoyer
Vous gardez le contrôle
Limites de requêtes mensuelles, tableaux de bord d'utilisation et interrupteur d'arrêt pour votre espace de travail. Coût suivi par requête.
- Limites d'utilisation et suivi des coûts
- Désactivez l'IA pour un espace de travail à tout moment
- Chaque appel à l'IA enregistré avec la fonctionnalité, les jetons et le coût
Chaque billet, suivi de bout en bout
Ouvert, En cours, Résolu, Fermé : chaque changement d'état est consigné automatiquement, avec qui l'a fait et quand. Aucun billet ne disparaît discrètement d'une file.
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Quatre statuts clairs Ouvert, En cours, Résolu, Fermé : lisibles d'un coup d'œil, sans jargon.
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Quatre priorités Faible, Moyenne, Élevée, Urgente. Triez par priorité pour faire ressortir l'essentiel.
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Sept catégories Question générale, Problème technique, Accès, Facturation, Signalement de bogue, Demande de fonctionnalité et Autre.
Parlez au demandeur. Et à votre équipe.
Envoyez une réponse publique à l'entreprise ou au candidat. Ou publiez une note interne que seule votre équipe de soutien peut voir, pour coordonner, escalader ou partager du contexte.
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Réponses en fil de discussion Chaque réponse est consignée dans l'ordre, avec l'auteur et l'horodatage : toute la conversation reste sur le billet.
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Notes internes Masquées au demandeur. Servez-vous-en pour informer un collègue avant qu'il prenne le billet en charge.
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Notifications par courriel La bonne personne reçoit un courriel à l'arrivée de nouveaux billets et de nouvelles réponses : pas besoin de surveiller la file.
Le bon billet, au bon responsable
Chaque billet a un responsable, ou il reste dans la pile des non attribués jusqu'à ce que quelqu'un le prenne en charge. Filtrez par statut, responsable, catégorie ou public pour voir exactement le travail qui vous attend.
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Attribuer en un clic Choisissez n'importe quel membre du personnel et le billet, ainsi que ses notifications par courriel, lui est transféré.
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Filtres intelligents Mes billets, non attribués, par statut, par catégorie, par public. Enregistrez les vues que vous utilisez tous les jours.
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Accès selon les rôles Décidez qui peut consulter, répondre, créer ou supprimer des billets : des permissions granulaires par rôle.
Répondez aux questions simples avant qu'elles soient posées
Publiez des articles consultables et classés par catégorie dans le portail de l'entreprise. Vos clients trouvent eux-mêmes leurs réponses, votre équipe répond moins souvent, et le même article apparaît comme lecture connexe sur chaque billet.
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Articles consultables Recherche en texte intégral dans le portail de l'entreprise : les lecteurs trouvent l'article sans ouvrir de billet.
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Catégories et lectures connexes Regroupez les articles par sujet. Le portail propose automatiquement des articles connexes de la même catégorie.
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Éditeur intégré à l'application Rédigez et mettez à jour des articles directement dans Wizard Application. Aucun outil distinct à synchroniser.
Tout ce dont votre entreprise a besoin
Un seul abonnement. Une seule connexion. Aucune limite. Remplacez l'ensemble de votre pile logicielle par une plateforme conçue pour évoluer avec vous.
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Questions fréquentes
Oui. Les candidats soumettent des billets à partir du portail des candidats et les entreprises à partir du portail de l'entreprise. Votre équipe de soutien voit tout regroupé dans une seule file d'administration, avec des étiquettes de public pour toujours savoir à qui vous répondez.
Une réponse est envoyée au demandeur (entreprise ou candidat) et apparaît dans son portail et son courriel. Une note interne n'est visible que par votre personnel de soutien : idéale pour transférer un billet ou signaler du contexte.
Oui. Chaque changement de statut, attribution et réponse est consigné automatiquement sur le billet, avec l'utilisateur et l'horodatage correspondants.
L'interface du portail suit l'ensemble des langues prises en charge par Wizard Application. Vous pouvez publier le contenu des articles dans les langues que lit votre public : les articles sont gérés par vos propres éditeurs dans l'application.