Egy ügyfélszolgálat. Három célközönség. Nulla zűrzavar.
Támogasd a munkavállalókat, ügyfeleket és jelölteket egyetlen jegykezelő rendszerből. Belső jegyzetek a csapatodnak, nyilvános válaszok a kérelmezőnek és egy közös tudásbázis, amely megválaszolja az egyszerű kérdéseket még azelőtt, hogy felmerülnének.
Egy postaláda. Három bejárat.
A munkavállalók a céges portálról nyitnak jegyet. A jelöltek a jelölti portálról. A támogatási csapatod mindent egy helyen lát, mindig a megfelelő kontextussal.
Cégeknek
Belső IT-, HR- és üzemeltetési jegyek a saját munkavállalóidtól és az általad kiszolgált ügyfélcégektől.
- Céges portál a munkavállalói beadványokhoz
- Belső jegyzetek csak a személyzet számára
- Tudásbázis önkiszolgálás
- Szűrés állapot, felelős és kategória szerint
Jelölteknek
Külön jelölti portál ügyfélszolgálat azoknak a pályázóknak, akiknek segítség kell a jelentkezésükkel, bejelentkezésükkel vagy interjújukkal kapcsolatban.
- Jelölti portál jegybenyújtó űrlapja
- Szálazott válaszok a toborzóknak
- Csak a saját jegyeit látja
- Belső jegyzetek a jelölt elől elrejtve
A támogatási csapatodnak
Egységes adminisztrátori sor, amely egyesíti a céges és jelölti jegyeket, kiosztással, szűrőkkel és teljes audit nyomvonallal minden változás mögött.
- Minden jegy egy sorban
- Kiosztás munkatársnak, átadás egyetlen kattintással
- Audit napló minden műveletről
- Szerepköralapú jogosultságok
Oldjon meg gyorsabban az üzletet ismerő MI-vel
A jegyek szelektálva, összefoglalva és válaszra készen érkeznek, a saját dokumentumaiból szerkesztve.
Intelligens szelektálás minden jegyen
Az MI elolvas minden jegyet, kiválasztja a kategóriát és prioritást javasol.
- Automatikusan javasolt kategória és prioritás
- Egymondatos MI összefoglaló a teljes leírás mellett
- Látható javaslat, ha az ügynök választása eltér
A dokumentumaira alapozott válaszvázlatok
Kattintson a Vázlat MI-vel gombra megfelelő hangnemű válaszért a Dokumentumkönyvtárából, csak az ügynök által látható hivatkozásokkal.
- Egy kattintásos vázlatok a saját tudásbázisára alapozva
- Hivatkozott források, hogy az ügynökök elküldés előtt ellenőrizhessenek
- Az ügynökök mindig szerkesztenek elküldés előtt
Ön irányít
Havi kérési limitek, használati irányítópultok és kikapcsoló a munkaterületéhez. A költségeket kérésenként követjük.
- Használati limitek és költségkövetés
- Az MI bármikor letiltható egy munkaterületre
- Minden MI hívás funkcióval, tokenekkel és költséggel rögzítve
Minden jegy, végponttól végpontig követve
Nyitott, folyamatban, megoldva, lezárva, minden állapotváltozás automatikusan naplózódik azzal együtt, ki és mikor végezte. Egyetlen jegy sem esik csendben ki a sorból.
-
Négy egyértelmű állapot Nyitott, folyamatban, megoldva, lezárva, egy pillantásra olvasható, szakzsargon nélkül.
-
Négy prioritás Alacsony, közepes, magas, sürgős. Rendezz prioritás szerint és emeld ki, ami most számít.
-
Hét kategória Általános kérdés, technikai probléma, hozzáférés, számlázás, hibajelentés, funkciókérés és egyéb.
Beszélj a kérelmezővel. És a csapatoddal.
Küldj nyilvános választ a cégnek vagy a jelöltnek. Vagy írj belső jegyzetet, amit csak a támogatási csapatod lát, egyeztetéshez, eszkalációhoz vagy a kontextus megosztásához.
-
Szálazott válaszok Minden válasz sorrendben naplózódik szerzővel és időbélyeggel, a teljes beszélgetés a jegyen él.
-
Belső jegyzetek A kérelmező elől elrejtve. Használd őket arra, hogy felkészítsd a kollégát, mielőtt átveszi a jegyet.
-
E-mail értesítések A megfelelő ember kap e-mailt új jegyek és új válaszok érkezésekor, nem kell folyamatosan figyelni a sort.
Megfelelő jegy, megfelelő gazda
Minden jegynek van gazdája, vagy a kiosztatlan halomban várakozik, amíg valaki magához veszi. Szűrj állapot, felelős, kategória vagy közönség szerint, és pontosan azt a munkát lásd, ami előtted van.
-
Kiosztás egy kattintással Válassz bármelyik munkatársat, és a jegy, az e-mail értesítésekkel együtt, átkerül hozzá.
-
Okos szűrők Saját jegyek, kiosztatlanok, állapot, kategória vagy közönség szerint. Mentsd el a naponta használt nézeteket.
-
Szerepköralapú hozzáférés Döntsd el, ki nézhet, válaszolhat, hozhat létre vagy törölhet jegyeket, szerepkörönként finomhangolt jogosultságok.
Válaszolj a könnyűekre mielőtt felmerülnek
Tegyél közzé kereshető, kategorizált cikkeket a céges portálon belül. Az ügyfelek maguk találják meg a választ, a csapatod ritkábban válaszol, és ugyanaz a cikk kapcsolódó olvasmányként megjelenik minden jegy mellett.
-
Kereshető cikkek Teljes szöveges keresés a céges portálon belül, az olvasók jegy nélkül is megtalálják a cikket.
-
Kategóriák és kapcsolódó olvasmányok Csoportosítsd a cikkeket téma szerint. A portál automatikusan ajánl ugyanabból a kategóriából cikkeket.
-
Szerkesztő az alkalmazáson belül Írj és frissíts cikkeket közvetlenül a Wizardban. Nincs külön szinkronizálandó eszköz.
Minden, amire vállalkozásának szüksége van
Egy előfizetés. Egy bejelentkezés. Nulla korlátozás. Cserélje le teljes szoftverkészletét egy önnel együtt skálázódó platformra.
Készen áll a kezdésre?
Fedezze fel, hogyan optimalizálhatja Wizard Application a csapata munkáját. Kezdje ingyenes próbáját még ma.
Gyakran ismételt kérdések
Igen. A jelöltek a jelölti portálról, a cégek pedig a céges portálról nyitnak jegyet. A támogatási csapatod mindent együtt lát egyetlen adminisztrátori sorban, közönségcímkékkel, így mindig tudod, kinek válaszolsz.
A válasz a kérelmezőhöz (céghez vagy jelölthöz) jut el, és megjelenik a portáljában és e-mailjében. A belső jegyzetet csak a támogatási személyzet látja, tökéletes átadáshoz vagy a kontextus megjelöléséhez.
Igen. Minden állapotváltozás, kiosztás és válasz automatikusan naplózódik a jegyen a felhasználóval és az időbélyeggel együtt.
A portál felülete a Wizard Application teljes támogatott nyelvkészletét követi. A cikkek tartalmát azokon a nyelveken teheted közzé, amelyeken a közönséged olvas, a cikkeket a saját szerkesztőid kezelik az alkalmazáson belül.